CONDIÇÕES GERAIS

01/07/2020

Objetivo

Este documento regula as Condições Gerais (doravante, “CG”) para os diversos serviços e / ou produtos oferecidos neste Site, que a TUI Spain SLU, empresa domiciliada na Calle Mesena, 22, 2º Direito, 28033 - Madrid (Espanha), que está inscrita no Registo Mercantil de Madrid no Volume 18725, Livro 0, Folha 89, Seção 8, Página M-140868, Registo 30, com CIF: B-81001836, telefone 214 040 011 e suporte por e-mail [e-mail] (doravante, “TUI”), disponibiliza aos Utilizadores da Internet (doravante, o “Cliente” ou “Clientes”) através do domínio stay.tui.com/pt e domínios associados (doravante, a Web ou Website).

Este Website é dirigido ao consumidor final, só podendo ser utilizado com o objetivo de contratação dos diversos serviços e / ou produtos oferecidos neste Website, não permitindo a sua utilização para outros fins.

Da mesma forma, estas Condições serão aplicadas em conjunto com a Política de Privacidade e Cookies da TUI, sem que uma prevaleça sobre a outra.

As CG definem as condições de aquisição dos serviços turísticos que aparecem na WEB. São comunicados ao Cliente antes de qualquer compromisso da sua parte e constituem parte integrante das informações pré-contratuais. Ao aceitar as CG, o Cliente reconhece expressamente ter lido as CG, na versão publicada e acessível na Web no momento em que o cliente acede ao Website, bem como descrições, condições ou outras informações mais específicas dos serviços (doravante, os “Serviços” ou o “Serviço”) selecionados por este no Website da TUI. Neste último caso, as condições particulares indicadas na descrição do produto prevalecerão sobre o texto destas Condições Gerais (doravante, as “CG”).

A informação pré-contratual pode ser modificada após a publicação na Web e consulta dos Clientes, nomeadamente no que se refere ao preço, às condições de cancelamento, à informação sobre os procedimentos de saúde e aos requisitos de passaporte e visto.

1. Definições

“WEB” refere-se ao Website publicado pela empresa TUI acessível em stay.tui.com/pt, bem como às aplicações móveis associadas.

“RESERVA” significa qualquer reserva feita pelo Cliente na WEB.

“SERVIÇO” refere-se aos serviços oferecidos no Website.

“VÍNCULO” é um documento emitido pela TUI que deve ser entregue ou afixado em formato digital nos estabelecimentos reservados para a obtenção dos serviços contratados.

“CLIENTE” significa qualquer pessoa física, maior de idade e em plena capacidade, que possui conta no Website e que utilize o Website ou o call center dedicado para adquirir os serviços oferecidos pela TUI.

“DESCRIÇÃO” são as páginas informativas da WEB que constituem a oferta proposta pela TUI.

2. Direitos e obrigações dos clientes

Ao aceder à contratação dos Serviços na Web, o Cliente declara ser maior de idade e ter a capacidade jurídica necessária para contratar os Serviços oferecidos no Website da TUI.

Da mesma forma, o Cliente é responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos à TUI através do Website, tanto em seu próprio nome como, se for caso disso, em nome e por conta dos beneficiários.

A aplicação da CG é extensível a todos os beneficiários e / ou titulares dos Serviços (que serão considerados “Clientes” para efeitos da CG), sendo que a sua aceitação pelo Cliente implica e representa a aceitação de todos e cada um deles.

A TUI não pode ser responsabilizada de forma alguma se as informações fornecidas pelo Cliente no momento do registo e / ou reserva (nome, endereço postal, e-mail, telefone, etc.) forem falsas ou incorrectas.

A TUI não se responsabiliza pelo uso fraudulento ou malicioso da sua conta, exceto para mostrar que tal uso não é o resultado de qualquer erro ou negligência da sua parte.

A TUI reserva-se o direito de, a qualquer momento, remover ou bloquear um Cliente se se verificar que este utilizou a WEB de forma fraudulenta.

Estas Condições constituem o acordo integral entre a TUI e o Utilizador em relação ao objetivo deste documento e só podem ser modificadas por meio de uma correção por escrito assinada por uma pessoa autorizada da TUI, ou através da publicação de uma versão revista pela TUI.

Se qualquer cláusula das presentes Condições for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, afetará não só essa disposição ou parte da mesma que resulte nula ou ineficaz. Assim, substitui em todas as outras condições e tendo tal disposição ou parte, que seja afetada por não ser colocada; a menos que, como é essencial para estas Condições, deva afetá-las de forma integral.

3. Processo de compra

A reserva de um serviço é feita exclusivamente através da WEB e é efetuada de acordo com o seguinte processo:

1. O Cliente seleciona um serviço à sua escolha podendo aceder à sua descrição.
2. O Cliente seleciona as datas da sua estadia e o número de hóspedes/pessoas participantes no serviço.
3. O Cliente acede a um resumo que contém todos os dados relativos às datas, ao serviço e ao preço total correspondente, o que lhe permite verificar os dados da sua reserva. O Cliente deve garantir que toda a informação apresentada é consistente com a informação que seleccionou, entendendo-se que qualquer modificação ou cancelamento subsequente da sua reserva poderá implicar custos adicionais nos termos do artigo 8º abaixo descrito.
4. O Cliente fornece as informações solicitadas (detalhes de contacto, dados de cobrança, informações do viajante, ID). Fica especificado que, se necessário, a reserva de um serviço pelo Cliente é feita em nome e por conta de todos os Beneficiários que indicará nesta fase do processo de reserva. O Cliente deve garantir que todas as informações fornecidas são corretas, entendendo que qualquer modificação ou cancelamento subsequente da reserva pode implicar custos adicionais nos termos do artigo 8º abaixo descrito.
5. O Cliente deverá preencher os dados necessários ao pagamento da reserva, de acordo com os termos e condições previstos no artigo 4º abaixo descrito.
6. O Cliente valida a sua reserva, depois de ler e aceitar as presentes Condições Gerais, assinalando a caixa “Li e aceito as Condições Gerais e a Política de Privacidade e Cookies.”

4. Preços e formas de pagamento

4.1 Preços

4.1.1 Serviços incluídos e excluídos

As descrições dos serviços apresentadas na WEB especificam os elementos que integram o preço e as condições particulares de cada serviço.

Se em resultado de um erro material, o preço apresentado na WEB ou comunicado ao Cliente por qualquer outro meio for manifestamente irrisório ou insuficientemente baixo em comparação com o valor objetivo do Serviço, a TUI pode cancelar o arquivo de reserva sem encargos ou penalidades. O Cliente pode fazer uma nova reserva com base na disponibilidade e de acordo com o preço dos serviços.

Todos os preços indicados são em Euros, incluem IVA em vigor aplicável e os itens indicados na secção “Resumo de reservas”. Quaisquer condições particulares (como custos e taxas de cancelamento) aplicáveis ​​serão indicadas na WEB antes da confirmação da reserva.

O Preço não incluirá os conceitos que não estão indicados como incluídos na Oferta e entre outros:

• Seguros;
• Suplementos opcionais à reserva;
• Despesas de gestão de vistos e formalidades administrativas e de saúde necessárias ao desenvolvimento da viagem (tais como, sem limitação, vacinas e tratamentos médicos);
• Taxa de estadia em estabelecimentos turísticos no destino;
• O suplemento de uso individual de quarto duplo não previamente selecionado pelo Cliente;
• Refeições não incluídas no regime alimentar escolhido durante a estadia;
• Bebidas consumidas durante as refeições (inclusive garrafas de água, mesmo que o hotel não tenha água potável);
• Chamadas telefónicas ou conexões com a Internet;
• Atividades de pagamento;
• Despesas pessoais;
• Taxas obrigatórias em alguns países;

Também deve ser tido em conta que alguns impostos ou taxas adicionais (incluindo taxa de turismo, taxa de turismo, taxas de visto e / ou cartão de turismo, etc.), impostos pelas autoridades de certos países, não estão incluídos no preço dos serviços. Benefícios. Estes são da responsabilidade do Cliente e podem ter de ser pagos localmente. Eles serão indicados separadamente na descrição, voucher e / ou fatura.

O Cliente deve aceitar o Orçamento em que o Preço Final conste de acordo com os parâmetros que escolheu e, posteriormente, proceder ao seu pagamento nos termos indicados no Orçamento.

Nenhuma disputa sobre o preço da viagem pode ser tida em conta após a validação da reserva pelo Cliente, que avalia, antes da sua compra, se o preço lhe for conveniente.

Quando a reserva inclui um serviço de alojamento, os preços são geralmente apresentados para o total da estadia e/ou por pessoa.

Quando um estabelecimento hoteleiro não oferece uma tarifa preferencial para um quarto individual, o preço proposto é o de um quarto duplo, mesmo que seja ocupado por uma única pessoa.

Finalmente, a TUI reserva-se o direito de cancelar ou rejeitar qualquer reserva de um Cliente com o qual haja uma disputa sobre o pagamento de uma reserva anterior. Neste caso, a TUI reserva-se o direito de liquidar a sua dívida com esta, compensando os valores pagos e reclamando o saldo devido pela nova reserva do Cliente.

4.2 Formas de pagamento

A TUI proíbe a compra de serviços por um menor. A TUI exime-se de qualquer responsabilidade caso, apesar desta proibição, um menor contrate um serviço.

4.2.1 Pagamento por cartão de crédito e Paypal

A TUI reserva-se o direito de contactar o Cliente a qualquer momento após a reserva para solicitar informações adicionais e / ou documentos comprovativos relacionados com o pagamento da reserva (cópia do cartão bancário utilizado, cópia do documento de identificação…)

O Cliente poderá efetuar o pagamento do preço das reservas mediante cobrança de qualquer uma das seguintes formas:

• Cartão de débito: Visa Electron e Maestro.
• Cartões de crédito: Visa, Master Card / Euro Card.
• Paypal

Depois de fazer a reserva pela Web, o Cliente receberá de forma automática e quase imediata dois emails no endereço de email fornecido durante o processamento: (i) um confirmando a reserva e (ii) outro anexando a fatura a reserva se concordar receber fatura eletrónica.

4.2.2 Cartões Presente

Cartões Presente são gestos comerciais ou reembolsos que a TUI faz aos seus Clientes, consistindo em vouchers de desconto para o usufruto dos Serviços de Compra na Web.

O Cliente poderá desfrutar dos Cartões Presente ao fazer uma Reserva na Web. No momento de formalizar o pagamento, poderá selecionar os cartões presente que possui ativos, e o valor correspondente aos cartões presente será deduzido do valor final da sua compra.

O período de validade do cartões presente e as suas regras de uso são especificados no momento da sua emissão.

5. Documentos de reserva: Voucher e Fatura

A entrega dos documentos de viagem anexados aos serviços é efetuada por email. Portanto, o cliente deve fornecer à TUI um endereço de e-mail correto.

O Cliente é ainda convidado a fornecer um número de telefone, de preferência um número de telemóvel, para que a TUI o possa contactar a qualquer momento antes da partida ou durante a sua estadia, se necessário. Em qualquer caso, em caso de transmissão incorreta dos dados por parte do Cliente, a TUI não se responsabiliza pelo não cumprimento ou mau desempenho dos serviços devido à falta de receção dos documentos de viagem.

5.1 Voucher

O Voucher deverá ser entregue ou apresentado em formato digital ou papel, à chegada do estabelecimento reservado para que este possa prestar todos os serviços contratados.

5.2 Fatura

O cliente receberá uma fatura com cada pagamento confirmado realizado. A reserva efetuada estará identificada na fatura. A fatura será enviada por email para o endereço fornecido pelo cliente.

Em caso de modificação da reserva, em momento posterior, o cliente receberá uma nota de crédito ou fatura adicional, conforme o caso, seja por cancelamento de serviços ou contratação de serviços adicionais, juntamente com o pagamento adicional ou devolução confirmada efetuada.

As faturas e notas de crédito serão emitidas de acordo com o Regime Especial das Agências de Viagens, previsto nos artigos 141 a 147 da Lei 37/1992, de 28 de Dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, 52 e 53 do Real Decreto 1624/1992 e 6 do Real Decreto 1619/2012.

Última atualização: Lei 28/2014, de 27 de novembro (BOE de 28) e Real Decreto 1073/2014, de 19 de dezembro (BOE de 20), ambos em vigor a partir de 01/01/2015.

6. Formalidades administrativas e sanitárias

Para além das indicações que aparecem nesta secção e das informações específicas na descrição dos serviços consoante o país de destino, a TUI sugere ao Cliente que consulte, antes da sua reserva, as informações e conselhos apresentados no Website do Ministério dos Negócios Estrangeiros (https://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/rede-consular), respeitante ao país de destino e, se necessário, aos países de trânsito, e entrar em contacto com a embaixada ou consulado do país de destino. A TUI também sugere que o cliente acompanhe esses Websites regularmente até à data de partida. Salvo indicação em contrário na descrição do Serviço, o Cliente é lembrado de que todas as despesas relacionadas às formalidades administrativas e de saúde ficarão por sua conta.

A informação neste artigo aplica-se apenas a cidadãos portugueses. Clientes naturais de outros países da União Europeia ou da Área Económica Europeia poderão entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente da TUI para esclarecimentos adicionais. Relativamente a cidadãos de outros países, a TUI recomenda que o cliente entre em contacto com a Embaixada do país de destino para saber os procedimentos específicos que se aplicam em termos de procedimentos administrativos e de saúde.

6.1 Formalidades administrativas

Compete ao Cliente respeitar escrupulosamente as formalidades administrativas que devem ser cumpridas na passagem das fronteiras e assegurar que os nomes que constam dos documentos de viagem (reservas, bilhetes, vouchers…) correspondem exatamente aos que constam da sua identificação, passaporte, visto, ESTA, autorização de viagem eletrónica, etc.

O Cliente deve preparar a documentação necessária: documento de identificação, Passaporte e vistos. O documento básico de viagem é o passaporte. Excepcionalmente, pode viajar para alguns países com o Documento Nacional de Identidade (como o cartão de cidadão), para a maioria dos países da União Europeia.

A referida informação, para pessoas de nacionalidade espanhola, pode ser encontrada no Website da TUI e no Website do Ministério dos Negócios Estrangeiros (www.portaldiplomatico.mne.gov.pt/) na secção “Conselhos ao Viajante”. Em caso de dúvida, pedimos que entre em contato conosco antes de efetuar qualquer compra. Pessoas de nacionalidade estrangeira devem consultar as embaixadas ou consulados do seu país.

Se for necessário um visto, sugerimos que o cliente contacte atempadamente os serviços consulares estrangeiros do seu país, pois pode ser que necessite de tempo suficiente para apresentar determinados documentos consoante o país (formulário, fotografia, declaração de registo criminal, extrato bancário, bilhete de transporte, etc.). Alguns países também exigem que o viajante apresente a subscrição de seguro de viagem / assistência / repatriamento para a emissão do visto.

As viagens de e com menores estão sujeitas a restrições particulares. A Polícia de Fronteiras, tanto dentro como fora do espaço Schengen, tem um mandato específico para dar especial atenção aos menores, quer viajem acompanhados ou não.

No caso de menores que viajam sozinhos, os agentes de fronteira têm competência para proceder a uma fiscalização minuciosa dos documentos e recibos de viagem, a fim de evitar que os menores saiam do território contra a vontade das pessoas que exercem a jurisdição de custódia.

Se os menores estiverem a viajar acompanhados, o agente de fronteira pode solicitar documentação que comprove a autoridade parental do(s) acompanhante(s) ou daqueles que assinam a autorização para o menor viajar com outro adulto. Além disso, se o menor estiver acompanhado por apenas um dos pais, também pode ser solicitada autorização expressa do pai ausente ou uma investigação mais detalhada pode ser realizada se ele suspeitar que a guarda do menor pode ter sido ilegalmente privada de custódia.

Recomenda-se, em geral, se o menor viajar sozinho, acompanhado por um dos pais solteiros ou por terceiros:

• fazer-se acompanhar da autorização expressa, se for caso disso, dos pais, dos pais ausentes ou de quem legalmente exerce a autoridade parental.
• Fazer-se acompanhar dos documentos de viagem comuns (passaporte ou documento de identidade nacional, se aplicável).
• Trazer consigo a documentação que comprove a filiação e paternidade consoante o caso e o país de destino.

Os requisitos relativos ao tipo de autorização e às circunstâncias em que é exigida variam muito, dependendo do país de destino e da sua legislação e costumes locais. Em caso de dúvida, é aconselhável consultar a Embaixada ou Consulado do país de destino.

6.2 Formalidades sanitárias

Recomendamos fortemente que consulte as formalidades e conselhos de viagem emitidos no Website: https://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/conselhos-aos-viajantes para conhecer todas as recomendações e obrigações relacionadas com os possíveis riscos para a saúde do país de destino.

6.3 Falha do Cliente

Não é da responsabilidade da TUI se a embaixada do país de destino recusar o visto ou entrada.

A TUI deseja lembrar que cada país tem liberdade para estabelecer as suas próprias condições de entrada, bem como para estabelecer os requisitos sanitários exigidos aos cidadãos de outro país. Da mesma forma, deve-se levar em conta que as autoridades do país de destino, salvo exceções especiais, são as únicas entidades com poder para autorizar ou negar o acesso ao seu território. Em caso de recusa do visto, caberá ao Cliente entrar em contato direto com a embaixada do país de destino para saber o possível recurso e os passos a seguir.

Se devido ao não cumprimento das formalidades administrativas e sanitárias o Cliente e / e os Beneficiários não puderam embarcar ou desembarcar, e a reserva tiver que ser cancelada, poderão ser aplicadas as taxas de cancelamento, se existentes. Da mesma forma, a TUI não pode assumir os custos de multas e / ou taxas decorrentes da do não cumprimento das normas aduaneiras ou sanitárias do país ou países visitados.

7. Condições específicas dos estabelecimentos

7.1 Hotel e alojamento

Alguns hotéis não aceitam crianças menores de 16 anos ou menores de 18 anos. Quando este for o caso é devidamente especificado na descrição da oferta, e é responsabilidade do Cliente verificar a idade dos viajantes antes de confirmar a sua reserva.

7.2 A classificação do hotel ou alojamento

Quanto aos países em que existe uma classificação oficial de estabelecimentos hoteleiros, está incluída a classificação turística estabelecida pelas normas do país de acolhimento.

Não existem regulamentos da União Europeia ou internacionais sobre condições comuns de atribuição das diferentes categorias, pelo que cada país desenvolve os seus próprios regulamentos internos sobre os requisitos que um estabelecimento hoteleiro deverá cumprir para obter determinada classificação/categoria associada ao nível do serviço, características da propriedade e outros elementos.

7.3 Tipos de quarto

Quartos individuais: têm uma cama de solteiro. Esta tipologia de quarto é geralmente limitada. Em geral, são menos espaçosos.

Quartos duplos: possuem cama de casal. Por vezes poderá escolher entre uma cama de casal ou duas camas de solteiro, dependendo da disponibilidade do alojamento e das tarifas aplicadas. Um pagamento extra pode ser solicitado para qualquer alteração.

Quartos twin: possuem duas camas de solteiro. Por vezes poderá escolher entre uma cama de casal ou duas camas de solteiro, dependendo da disponibilidade do alojamento e das tarifas aplicadas. Um pagamento extra pode ser solicitado para qualquer alteração.

Os quartos triplos ou quádruplos são geralmente quartos duplos aos quais são adicionadas uma ou duas camas, que geralmente são um sofá-cama ou uma cama extra removível, exceto em alguns estabelecimentos onde duas camas maiores são usadas em vez de camas adicionais.

Os quartos familiares são quartos triplos ou quádruplos que incluem 3 ou 4 camas de tamanho padrão.

7.4 Acesso ao quarto e saída

De acordo com as regras gerais de hospitalidade internacional aplicáveis, os Clientes só podem aceder aos quartos a partir das 15h00 do dia da sua chegada, devendo deixá-los prontos antes das 11h00 do dia da sua partida, qualquer que seja a hora do voo de regresso. Assim, caso o Cliente pretenda aceder mais cedo ou desocupá-lo mais tarde, desde que esta opção esteja disponível, deverá pagar ao estabelecimento hoteleiro o valor extra que isso implica. Por favor consulte sempre o horário de entrada e saída do estabelecimento que está a reservar pois poderá variar.

7.5 Residências e apartamentos

As residências turísticas são classificadas em categorias (estrelas) de acordo com seus equipamentos, conforto e serviços. A classificação não é obrigatória.

Na chegada, o cliente geralmente deve pagar um depósito, o valor pode variar dependendo do tamanho e valor da propriedade. Este valor, especificado na descrição da oferta, continua a ser da responsabilidade do Cliente e pode ser solicitado em dinheiro ou cartão de crédito. Em caso de recusa do pagamento, a entrada do Cliente no alojamento será recusada. Qualquer dano, objeto e equipamento que será deduzido do depósito devolvido ao Cliente após a sua estadia.

A utilização dos bens e equipamentos fornecidos pelas acomodações é de responsabilidade exclusiva do cliente. Pode ser estabelecido um inventário e / ou uma lista na entrada ou saída, a pedido do fornecedor do hotel. As condições particulares de posse e liberação do alojamento, quarto ou propriedade encontram-se detalhadas na descrição da oferta.

Os alojamentos não podem ser ocupados de forma alguma, nem mesmo por alguns dias, por um número de pessoas superior ao previsto na descrição da oferta. Em caso de não cumprimento do número máximo de ocupantes, o fornecedor do hotel pode reclamar uma sobretaxa diretamente do Cliente ou exigir a saída dos ocupantes em excesso.

7.6 Refeições

O regime de alimentação da estadia estará sempre em linha com a opção selecionada em cada Reserva:

O regime “Tudo Incluído” inclui alojamento, pequeno-almoço, almoço, jantar e determinadas bebidas (água mineral, sumos, refrigerantes, vinhos e bebidas alcoólicas locais) geralmente entre as 10h00 e as 22h00. Algumas bebidas alcoólicas podem não estar incluídas na fórmula e podem estar sujeitas a cobrança adicional pelo hotel.

O regime de pensão completa inclui, alojamento, pequeno-almoço, almoço e jantar, geralmente sem bebidas.

O regime de meia pensão inclui, alojamento, pequeno-almoço e, em alternativa, jantar ou almoço (consoante o caso), geralmente sem bebidas.

Salvo exceções expressas na descrição das Ofertas, a pensão completa e / ou meia pensão não inclui qualquer tipo de bebida, no entanto deve-se levar em consideração que em alguns países os alojamentos não possuem água potável, e que a compra de garrafas de água terá de ser suportado pelo Cliente.

Todas as bebidas adicionais não incluídas na reserva e opção selecionada deverão ser pagas pelo Cliente in loco no próprio hotel.

O usufruto por parte do cliente das refeições e bebidas devem obedecer ao horário de funcionamento dos restaurantes ou bares de cada estabelecimento e realizar-se nos locais indicados para o efeito.

Devem ser respeitadas as regras do hotel, especialmente o horário de funcionamento dos restaurantes ou bares, e os locais indicados para o consumo de refeições ou outros serviços de catering.

Os horários de abertura e encerramento de bares, restaurantes, discotecas, etc., podem variar e depender, em qualquer altura, da gestão e regulamentação do estabelecimento.

8. Cancelamento e modificação pelo Cliente

Os serviços solicitados podem ser modificados e cancelados pelo Cliente de acordo com os termos e condições estabelecidos neste artigo.

Pede-se a atenção do Cliente para o facto de que certas ofertas podem estar sujeitas a condições particulares de cancelamento. Nesse caso, essas condições particulares serão indicadas na descrição do produto e prevalecerão sobre este artigo.

8.1 Cancelamento pelo Cliente

Qualquer pedido de cancelamento de reserva deve ser feito pelo Cliente para o endereço de e-mail [e-mail].

Em caso de pedido de cancelamento, a TUI enviará ao Cliente, por email, os custos de cancelamento aplicáveis, que o Cliente tem no seu email de confirmação e aceitou antes de efetuar o pagamento da sua reserva. A TUI também indicará o prazo para validar o pedido de cancelamento. Caso contrário, a reserva continuará confirmada. Qualquer validação efetuada pelo Cliente fora do prazo pode implicar custos adicionais, dentro dos limites estabelecidos nas condições da sua reserva. Em caso de ocorrência, serão especificados pela TUI ao Cliente na comunicação que este reenviar.

Qualquer cancelamento implica o pagamento integral, pelo Cliente, dos custos de cancelamento decorrentes das condições aplicadas pelos Fornecedores. A TUI não aplica as suas próprias taxas de cancelamento ou administração.

A TUI compromete-se a processar o reembolso dos valores correspondentes no prazo máximo de 14 dias a partir da formalização do cancelamento.

No caso de ter contratado seguro de cancelamento, o Cliente deve informar diretamente a seguradora do cancelamento ou de qualquer outro sinistro, nas condições e prazos estipulados no respectivo contrato de seguro. A TUI não atuará, em nenhum momento, como intermediária entre o Cliente e a seguradora.

Se o Cliente não comparecer na hora marcada para a partida ou entrada no estabelecimento, ou cancelar o Contrato no próprio dia, não haverá lugar a um reembolso.

8.2 Modificação pelo Cliente

Se o Cliente deseja solicitar alterações nos destinos, na duração, nas datas ou em qualquer outro ponto relacionado aos serviços, pode solicitar essas modificações enviando um e-mail para [e-mail].

Além disso, um pedido de modificação não pode ser equiparado a uma aceitação do mesmo. Qualquer solicitação deve ser explicitamente confirmada pela TUI. Na ausência de confirmação no prazo de sete dias após o envio do pedido de modificação, o Cliente considerará que o seu pedido não foi aceite e que a sua reserva inicial se mantém.

A TUI enviará o pedido aos seus fornecedores, parceiros ou outro, para saber a possibilidade de tal modificação, bem como o seu custo para o Cliente, se existir. O valor dos custos relacionados à modificação solicitada, será enviado ao Cliente para validação. A TUI não adiciona taxas de gestão a esses custos para o Cliente.

Caso a modificação solicitada pelo Cliente seja rejeitada pelo fornecedor, parceiro ou outro, da TUI, ou seja uma modificação impossível, os serviços inicialmente reservados pelo Cliente serão mantidos a não ser que o cliente forneça instruções em contrário.

No caso de solicitação de cancelamento parcial (por exemplo, se um dos hóspedes não puder mais participar da estadia), a TUI enviará solicitação aos seus fornecedores, parceiros ou outro, para conhecer os custos, se estes existirem. Sempre que possível, a TUI reembolsará o Cliente por todos os serviços cancelados, sendo que só não procederá a esse reembolso se a tarifa, parceiro ou fornecedor não o permitir.

9. Cancelamento e modificação pelo Organizador

9.1 Cancelamento pelo Organizador

Caso a TUI, antes do início da viagem, seja obrigada a cancelar a sua reserva, notificará imediatamente o Cliente para lhe oferecer uma alternativa, conforme descrito no ponto 9.2. Se o fornecimento de uma alternativa não for possível, o valor total pago será devidamente reembolsado, a menos que o motivo do cancelamento seja imputável ao próprio Cliente.

9.2 Modificação pelo Organizador

Antes do início da estadia/viagem, a TUI apenas irá fazer alterações necessárias para que a viagem aconteça de acordo com o descrito no Website da TUI e consequente descrição da oferta. Salientando que essas alterações nunca poderão ser significativas. Uma mudança significativa do serviço é quando o organizador altera uma parte do serviço que modifica a viagem de acordo com as expectativas do cliente, e torne essa viagem difícil de realizar ou não dispõe dos requisitos razoáveis para a sua realização.

No caso de a TUI ser forçada a fazer alterações significativas, ela notificará imediatamente o Cliente. Este último pode optar entre aceitar a modificação do contrato em que são especificadas as variações introduzidas e o seu impacto no preço ou rescindir o contrato. O Cliente deve comunicar a decisão que adotou, à TUI, no prazo de três dias após a notificação da modificação. Se o Cliente não comunicar a sua decisão no prazo indicado, entender-se-á que opta pela resolução do contrato.

A TUI não poderá solicitar qualquer suplemento pelas soluções adotadas para a continuação da viagem e pagará ao Cliente a diferença entre os serviços previstos e os serviços prestados.

10. Direito a desistência

10.1 Não existe o direito de desistência de vendas online

Nos termos do artigo 103.º l) do Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Utilizadores e Consumidores e demais leis complementares, nos contratos que se refiram à prestação de serviços de alojamento para outros fins que não servirem de alojamento; se os contratos previrem uma data ou período de execução específicos, como é o caso, os Clientes não têm o direito de desistir das vendas online à distância que consistem no direito de rescindir o contrato remotamente, por qualquer motivo, com direito ao reembolso do valor total pago no prazo de 14 dias corridos a partir da data de celebração do contrato.

Portanto, neste caso, se o Cliente solicitar o cancelamento da sua reserva, o disposto na Cláusula 8.1 será aplicável.

10.2 Desistência do viajante durante a viagem

O Cliente poderá desistir da sua reserva uma vez iniciada a viagem, mas não poderá reclamar a devolução dos valores entregues.

11. Transferência da reserva

O Cliente pode atribuir a sua reserva a uma pessoa que reúna todas as condições exigidas na Oferta e no contrato para a realização da viagem combinada.

A transferência da reserva deve ser comunicada à agência e será gratuita se esta receber a comunicação pelo menos 7 dias antes da data de início da viagem. Pode comunicar a transferência da reserva à TUI enviando um e-mail para [e-mail].

Em qualquer caso, o Cliente e a pessoa a quem foi atribuída a reserva são solidariamente responsáveis, ​​perante a agência, pelo pagamento do resto do preço, bem como pelas despesas adicionais justificadas que a atribuição/transferência da reserva possa ter causado.

12. Seguro

O seguro não está incluído por defeito nos serviços oferecidos pela TUI na WEB. Porém, recomenda-se ao cliente que faça um seguro de assistência e / ou cancelamento.

13. Reclamações

O Cliente informará o organizador sem indevida demora, tendo em conta as circunstâncias de cada caso, de qualquer falta de conformidade observada durante a execução de um serviço.

A TUI deve corrigir a falta de conformidade e adotar as soluções adequadas para a continuação da viagem, a menos que seja impossível, ou que isso implique um custo desproporcional, tendo em conta a gravidade da falta de conformidade e o valor dos serviços de viagem afetados.

Se a estadia não correspondeu totalmente às suas expectativas, envie sua reclamação para o e-mail [e-mail].

Se deseja adicionar fotografias, vídeos, faturas ou qualquer item comprovável pode enviá-los respondendo ao e-mail de confirmação. O seu caso será estudado e no máximo de 30 dias receberá uma resposta.

A TUI deve responder às reclamações recebidas no menor tempo possível e, em todos os casos, responde no prazo máximo de um mês a partir da apresentação da reclamação.

Se o assunto sobre o qual o sinistro deve ser tratado estiver coberto pelo contrato de seguro assinado pelo Cliente, o Cliente deverá apresentar a sua declaração de sinistro única e exclusivamente à seguradora correspondente. A TUI não é obrigada a realizar nenhum procedimento relacionado a este assunto.

O Cliente não terá direito a indemnização por danos se a falta de conformidade for imputável ao viajante, a terceiros alheios à prestação dos serviços incluídos na reserva, ou se for devido a circunstâncias inevitáveis ​​e extraordinárias.

13.1 Resolução de disputas

Se a resposta não for satisfatória e / ou se não obtiver resposta num período superior a 30 dias, o Cliente pode recorrer à plataforma de resolução de disputas online da Comissão Europeia que se encontra disponível no Website. Pode aceder a esta plataforma online para resolução de conflitos em: http://ec.europa.eu/odr.

14. Responsabilidades e garantias da TUI

14.1 Responsabilidade das Agências

A agência organizadora e a agência retalhista responderão ao Cliente pelo correto cumprimento do contrato de viagem organizada com base nas obrigações que lhes cabem nos seus respetivos campos de gestão de viagens organizadas.

A agência organizadora e a agência retalhista são responsáveis ​​perante o Cliente, quer realizem eles próprios os serviços incluídos na viagem organizada, quer sejam efetuados pelos seus assistentes ou outros prestadores de serviços.

A TUI obriga-se a prestar os serviços oferecidos no Website, garantindo o sigilo das comunicações que possam existir com o Utilizador e a responder às reclamações que possam surgir.

A TUI reserva-se o direito de suspender temporariamente e sem aviso prévio a acessibilidade ao Website, bem como de fornecer ou cancelar os serviços, procurando dar a conhecer aos Utilizadores antecipadamente, sempre que as circunstâncias o permitirem.

A TUI não garante a veracidade, confiabilidade, precisão, oportunidade ou conveniência das informações fornecidas aos Utilizadores por terceiros.

Se o Website contiver links para outros Websites não administrados pela TUI, a TUI declara que não exerce nenhum controlo sobre os Websites, nem é responsável pelo seu conteúdo. Os links que o Website pode conter serão oferecidos apenas como referências informativas, sem qualquer tipo de avaliação do conteúdo, serviços ou produtos oferecidos por estes.

Em nenhum caso os links serão considerados como recomendação, patrocínio ou distribuição pela TUI de produtos, serviços ou conteúdos de propriedade de terceiros, por eles oferecidos ou de qualquer forma divulgados por eles. A TUI isenta-se de qualquer responsabilidade em relação a os serviços prestados por tais terceiros contra eventuais reclamações de qualquer natureza e ações judiciais que lhes sejam propostas.

14.2 Causas de isenção de responsabilidade

A responsabilidade da agência pelos danos sofridos pelo Cliente como consequência da não execução ou má execução do contrato cessará quando ocorrer qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• Que os defeitos observados na execução do contrato são imputáveis ​​ao Cliente.
• Que tais defeitos sejam imputáveis ​​a terceiros alheios à prestação dos serviços previstos no contrato e sejam imprevisíveis ou intransponíveis.
• Que os referidos defeitos se devam a motivos de força maior, entendida como circunstâncias alheias ao que os invoca, sejam anormais e imprevisíveis, e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, apesar de ter agido com a devida diligência.
• Que os defeitos se devem a um acontecimento que a agência, apesar de ter feito todo o esforço necessário, não conseguiu prever ou ultrapassar.

14.3 Limitações de responsabilidade de convenções internacionais

Quando os benefícios do contrato de viagem organizada forem regidos por convenções internacionais, a indemnização por danos corporais e não corporais decorrentes do não cumprimento ou mau desempenho dos mesmos estará sujeita às limitações por eles estabelecidas.

15. Propriedade intelectual e industrial

Todos os direitos sobre o conteúdo do Website pertencem à TUI, exceto aqueles de empresas com as quais tenha sido assinado contrato apropriado para o fornecimento de conteúdos e / ou serviços que sejam protegidos por normas de propriedade intelectual e industrial nacionais e internacionais.

Todos os designs, imagens, mapas, gráficos, marcas registradas, rótulos, sinais ou logotipos distintivos, molduras, banners, software e os seus diferentes códigos, fonte e objeto, etc. do Website são propriedade da TUI, que detém os direitos exclusivos de exploração sobre eles.

Os logotipos ou sinais distintivos de outras empresas, que porventura apareçam no Website durante a navegação do Utilizador, são propriedade de cada uma delas, detendo legitimamente os direitos de exploração sobre eles e consentindo a sua incorporação no Website pela TUI.

Os utilizadores não podem copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproduzir, publicar, atribuir, vender os elementos acima mencionados, criar novos produtos ou serviços derivados de conteúdo e informações no Website da TUI.

Apenas é autorizada a visualização e envio para uso pessoal e não comercial do Website pelos Utilizadores, sem poder estendê-lo a terceiros ou entidades.

Os utilizadores e terceiros podem notificar a TUI de qualquer violação das suas Condições e Termos, através do endereço [e-mail]. A TUI fará tudo ao seu alcance para que os conteúdos do Website não violem a Lei e / ou tenham caráter pornográfico, xenófobo, discriminatório, racista ou que não promovam a violência, a partir do momento em que tenha conhecimento efetivo de tais infrações.

16. Tratamento de dados

Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho Europeu, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e a legislação aplicável em Portugal, informamos que ao preencher este formulário aceita que os seus dados são incorporados num arquivo automatizado e processados ​​pela TUI Spain, SLU que é responsável pelo tratamento dos dados. O objetivo principal do tratamento dos dados é a adequada prestação de serviços, a contratação de produtos e o cumprimento das obrigações contratuais assumidas pela TUI Spain, S.L.U. com os utilizadores. A legitimidade para tal tratamento será o seu consentimento no momento em que marcar a caixa de aceitação, conforme estabelecido na Política de Privacidade onde poderá ampliar todas estas informações. Por favor, preencha o formulário na sua totalidade e preencha todos os campos com asterisco, caso contrário não poderemos formalizar e efetuar a contratação de produtos e serviços. Pode retirar o seu consentimento para o tratamento de dados pessoais e / ou exercer os seus direitos de acesso, rectificação, oposição, eliminação, limitação, portabilidade e não ser objecto de decisões individualizadas, escrevendo para TUI Spain, S.L.U. com a referência “PERSONAL DATA” por correio postal para o endereço da TUI Spain, S.L.U. ou através do endereço de e-mail [e-mail].

A TUI respeitará, em todos os momentos, tanto o disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais, como também o disposto nas demais normas em vigor sobre proteção de dados pessoais e em relação ao uso de cookies. A TUI aplicará as medidas necessárias, a fim de fornecer o nível adequado de segurança aos arquivos que contêm dados do Utilizador.

Os utilizadores podem expandir todas essas informações na Política de Privacidade e Cookies da TUI.

17. Lei aplicável e Jurisdição

DIRETIVA (UE) 2015/2302 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO EUROPEU, de 25 de novembro de 2015, sobre viagens organizadas e serviços de viagens relacionados, que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2011 / 83 / UE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Diretiva 90/314 / CEE do Conselho da União Europeia.

Condições gerais, válidas até 30-06-2020