01/07/2020
Objetivo
O objetivo desta Política de Privacidade é dar a conhecer como a TUI recolhe, processa e protege os dados pessoais no Site, e para que os Utilizadores que o utilizam de forma livre e voluntária determinem se desejam fornecer os seus dados pessoais através dos formulários habilitados para isso. Embora seja uma ação voluntária, no caso do não fornecimento dos dados pessoais, a TUI não poderá tratá-los para os fins indicados. Portanto, a comunicação dos seus dados pessoais para estes fins é um requisito necessário para que a TUI possa corresponder às solicitações de produtos e serviços, comunicar com os Utilizadores e / ou realizar quaisquer outros fins indicados neste documento.
De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e a legislação aplicável em Espanha, TUI SPAIN SLU, empresa com endereço em Calle Mesena, 22, 2º Direito, 28033 - Madrid, Espanha e com CIF: B-81001836 (doravante denominada por TUI), por meio desta Política de Privacidade informa, na qualidade de Responsável pelo Tratamento, que os dados de caráter pessoal que é voluntariamente fornecido pelos utilizadores da Internet (doravante, o Utilizador ou Utilizadores) através das diferentes formas oferecidas neste domínio (doravante, o Site), será incorporado e será tratado nos arquivos de propriedade de TUI e sob a sua responsabilidade, tem como objetivo principal fornecer, gerir, administrar e melhorar os serviços e / ou conteúdos disponibilizados no Site, de acordo com os objetivos detalhados neste documento.
1. Definições
“Responsável pelo tratamento”: é a pessoa singular ou coletiva que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais; isto é, TUI SPAIN S.L.U. será responsável pelos dados pessoais obtidos através deste Site e fornecidos pelos Utilizadores.
“Dados pessoais”: são todas as informações sobre uma pessoa física identificada ou identificável (o Utilizador), como o nome, cartão de cidadão, dados de localização ou um ou mais elementos da identidade física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural ou social de uma pessoa.
“Tratamento”: seria qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais (automatizados ou não), tais como a recolha, registo, organização, modificação, consulta, uso, disseminação ou qualquer outra forma de autorização de acesso, agrupamento ou interconexão, limitação, exclusão ou destruição de dados pessoais.
“Direito de acesso”: é o direito do Utilizador em saber quais os dados que a TUI está a processar e obter uma cópia dos mesmos.
“Direito de retificação”: é direito do Utilizador atualizar, retificar e / ou corrigir seus dados pessoais.
“Direito de oposição”: é o direito do Utilizador de se opor a qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais pela TUI.
“Direito de exclusão (“direito ao esquecimento”)”: é o direito do Utilizador solicitar a exclusão dos seus dados em qualquer documento, arquivo ou local onde estejam acessíveis.
“Direito de limitar o tratamento”: é o direito do Utilizador exigir que o tratamento dos seus dados seja limitado quando ocorrer alguma das circunstâncias previstas na legislação, como o tratamento ilícito dos dados ou a cessação da UIS necessidade.
“Direito à portabilidade dos dados”: é o direito do Utilizador receber os dados pessoais que lhe dizem respeito, que forneceu à TUI, num formato estruturado, habitualmente utilizado e legível por máquina, e transmiti-los a outro controlador de dados sem que a TUI o possa evitar.
“Direito de não ser objeto de decisões individualizadas”: é o direito do Utilizador de não ser objeto de uma decisão baseada unicamente em um tratamento automatizado, incluindo perfis, que produza efeitos jurídicos sobre ele ou o afete significativamente de forma semelhante.
2. Consentimento e Legitimidade do Tratamento
A TUI processa os dados dos Utilizadores (i) quando estes consentem expressamente o tratamento dos seus dados pessoais para os fins detalhados neste documento e / ou (ii) quando o tratamento é necessário para a celebração de um contrato de prestação de serviços e produtos dos quais o Utilizador faz parte.
3. Dados Pessoais objeto de Tratamento
Todos os dados pessoais dos Utilizadores são fornecidos pelos Utilizadores, fazendo uso da sua liberdade, de forma voluntária e consciente. As informações armazenadas incluem dados básicos inseridos por meio de registo, contacto ou outros formulários semelhantes; como, por exemplo, nome, CC, morada, código-postal, número de telefone, endereço de e-mail, país de residência, dados recolhidos por meio de cookies e quaisquer outros dados necessários para a prestação dos serviços da TUI, que os Utilizadores voluntariamente fornecem (informações sobre deficiência, assistência em viagens ou mobilidade reduzida); Em qualquer situação, o Utilizador poderá ver quais os dados que são essenciais para a correta prestação do serviço e quais terão carácter acessório antes de enviar os seus dados pessoais.
O Utilizador será o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos. Somente maiores de 18 anos e / ou indivíduos com capacidade legal suficiente podem ser Utilizadores. Da mesma forma, o Utilizador será o único responsável pelos dados fornecidos por terceiros, bem como por assegurar que tenha sido informado desta Política de Privacidade e Cookies e tenha obtido o seu consentimento expresso; No caso de Utilizadores menores, estes garantem ter obtido a correspondente autorização dos pais ou responsáveis.
A TUI recolhe os dados pessoais dos Utilizadores para identificar os Utilizadores e os dados necessários à prestação dos serviços, como quando os Utilizadores contratam um produto ou serviço no Site, quando respondem a um inquérito ou quando enviam uma mensagem de correio eletrónico para a TUI com dúvidas ou outros pedidos.
4. Finalidades do Tratamento
A TUI usará os dados pessoais fornecidos pelos Utilizadores para os seguintes fins:
- Cumprir o objetivo de prestação dos serviços e produtos turísticos contratados, ou seja, poder efetuar reserva no hotel, contratar transportes, definir as atividades a realizar no destino escolhido, etc.
- Ser capaz de gerir o pagamento dos serviços e produtos turísticos contratados pelos Utilizadores de acordo com os preços acordados entre estes e a TUI. Levando em consideração o que foi acima descrito, os Utilizadores terão a opção de guardar os seus detalhes de pagamento para contratos subsequentes. Portanto, quando o Utilizador opta por esta possibilidade, permite que a TUI faça o tratamento e a conservação desses dados. No entanto, o Utilizador pode desativá-lo a qualquer momento e exercer os seus direitos se assim o entender.
- Contactar o Utilizador durante a prestação dos serviços e produtos turísticos contratados, por telefone, e-mail, SMS ou meio similar.
- Para enviar aos Utilizadores informações sobre, por exemplo, a Política de Privacidade e Cookies da TUI e / ou alterações que afetem as Condições Gerais e / ou outras condições ou políticas da TUI.
- Responder às dúvidas, consultas e solicitações dos Utilizadores.
- Para diversos fins comerciais, tais como atendimento ao cliente, prevenção de fraudes, melhoria dos produtos e serviços oferecidos, ou para fornecer ao Utilizador as informações e ofertas que considerem do seu interesse. No entanto, os Utilizadores que pretendam receber qualquer tipo de informação comercial da TUI ou relacionada com o Site deverão assinalar, no formulário correspondente, uma caixa designada para o efeito. Isto permitirá à TUI realizar ações comerciais através do canal digital, de acordo com os dados disponíveis e sempre para uma finalidade compatível com o tratamento de dados autorizado pelo Utilizador, podendo opor-se a esse processamento a qualquer momento.
- Para fins comerciais, como pesquisas de mercado e auditorias, desenvolvimento de novos produtos, otimização de serviços e do site, identificação de tendências na utilização do site e resolução de incidentes.
- Recolher informação através dos navegadores ou dispositivos dos utilizadores para fins estatísticos, bem como para garantir o bom funcionamento do Site e dos serviços.
5. Segurança
A TUI cumpre as medidas de proteção de dados pessoais legalmente exigidas e adotou as medidas razoavelmente exigidas de acordo com os conhecimentos técnicos atuais para prevenir a perda, uso indevido, alteração, intrusão ilegítima e roubo dos dados pessoais fornecidos pelo Utilizador. No entanto, deve-se ter sempre presente que a Internet não é um meio infalível.
6. Informações não pessoais e Cookies
Na TUI SPAIN, S.L.U. utilizam-se cookies (doravante TUI), tanto próprias, como de terceiros. Através das cookies procuramos melhorar a sua experiência como Utilizador e mostrar-lhe conteúdos adaptados aos seus hábitos de navegação, criando perfis baseados nos hábitos de navegação do Utilizador.
Uma vez que a política de privacidade pode ser atualizada periodicamente, em relação a novos requisitos legislativos, regulamentares ou de uso, pedimos que faça revisões regularmente.
Se tiver alguma dúvida sobre a Política de Privacidade e Cookies detalhada em baixo, entre em contato connosco através do e-mail info@tuispain.com.
6.1 O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto, que são inseridos automaticamente nos aparelhos telemáticos usados pelo Utilizador ao visitar o site. Esses arquivos quando descarregados podem armazenar dados que podem ser atualizados e recuperados pela entidade responsável pela sua instalação.
Estes arquivos permitem saber, para efeitos estatísticos e para melhorar o serviço e adaptá-lo às suas preferências, qual é o seu comportamento ao navegar nos sites da TUI. Os cookies são associados apenas ao seu navegador e não fornecem dados pessoais. Os cookies não podem danificar o seu dispositivo e também são muito úteis, pois ajudam a identificar e resolver erros de modo a melhorar a experiência do utilizador.
6.2 Que tipo de cookies se utilizam no nosso portal?
TÉCNICAS: São aquelas que permitem ao Utilizador navegar pelo site, plataforma ou aplicativo e utilizar as diferentes opções ou serviços nele existentes.
Por exemplo: para identificar a sessão, controlar o tráfego e a comunicação dos dados, relembrar os elementos que fazem parte de uma encomenda/reserva, realizar o processo de compra da mesma, efetuar o pedido de registo ou participação num projeto, armazenar conteúdos para veicular vídeos ou sons ou compartilhar conteúdo nas redes sociais, entre outras.
ANALÍTICAS: São aquelas que permitem ao seu responsável monitorizar e analisar o seu comportamento nos sites aos quais estão vinculados.
As informações recolhidas são utilizadas para medir a atividade do site, aplicação ou plataforma. Também, para a elaboração de perfis de navegação de forma a introduzir melhorias a partir da análise dos dados de utilização do serviço.
PERSONALIZADAS: Aquelas que permitem o acesso à TUI com algumas características gerais predefinidas com base em uma série de critérios no terminal do Utilizador, como o idioma, o tipo de navegador através do qual se acede ao serviço, a configuração regional de onde acede ao serviço, etc.
6.3 Google Analytics
Este site usa o Google Analytics; que é um serviço de análise de publicidade do Google, que permite à TUI saber, principalmente, como os Utilizadores interagem com o website.
Desta mesma forma, um conjunto de cookies são utilizados e usados para recolher informações de modo anónimo, o que permite reportar e identificar as tendências do site, sem identificar os Utilizadores individualmente. Com isso, pretende-se garantir a continuidade do serviço e implementar melhorias no site.
Caso o Utilizador impeça a criação de cookies, é possível que nem todas as funções do site possam ser utilizadas de forma completa e sem limitações. A recolha e o armazenamento do endereço IP e dos dados criados pelos cookies podem ser cancelados a qualquer momento com efeito para o futuro. Aqui pode encontrar o plug-in de navegador necessário para tal: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt
Pode ainda desativar o uso de dados do Google Analytics clicando neste link. Em seguida, será ativado um Opt-Out-Cookie que bloqueará o uso dos seus dados ao visitar este site.
Especificamente, os nossos cookies analíticos são:
- _ga: este cookie é para análise e serve para distinguir os utilizadores quando eles entram na web.
- _gac: é um cookie analítico relacionado com o sistema Google.
6.4 Cookies de Sessão
Se um Utilizador faz login no site da TUI, este cria um cookie automático para ser capaz de reconhecer o navegador novamente. Como resultado, a senha só precisa de ser inserida uma vez durante a sessão. Os cookies de sessão não recolhem informações do computador do Utilizador.
6.5 Como modificar as configurações de cookies?
O Utilizador pode restringir, bloquear ou eliminar os cookies utilizados na web, configurando o navegador/browser para o efeito. Recomenda-se visitar os seguintes links para expandir as informações a esse respeito:
- Internet Explorer: Ferramentas -> Opções da Internet -> Privacidade -> Configurações.
No menu de ferramentas, selecione ‘Opções da Internet’. Clique na guia privacidade. Aqui irá ver o cursor para configurar a privacidade, que possui seis posições que permitem controlar a quantidade de cookies que serão instalados: Bloquear todos os cookies, Alto, Médio Alto, Médio (nível padrão), Baixo e Aceitar todos os cookies. Para obter mais informações, pode consultar o suporte da Microsoft ou a Ajuda do navegador. - Firefox: Ferramentas -> Opções -> Privacidade -> Histórico -> Configurações personalizadas.
No menu de ferramentas, selecione ‘opções’. Selecione o rótulo de privacidade na caixa de opções. No menu suspenso, escolha ‘usar configurações personalizadas para histórico’. Isso mostrará as opções de cookies e pode optar por ativá-los ou desativá-los marcando a caixa correspondente. Para obter mais informações, consulte o suporte da Mozilla ou a ajuda do navegador. - Chrome: Configurações -> Mostrar opções avançadas -> Privacidade -> Configurações de conteúdo.
No menu de configurações, selecione ‘mostrar configurações avançadas’ na parte inferior da página. Em seguida, selecione a chave ‘configurações de conteúdo’ na seção de privacidade. A secção no topo da página que aparece fornece informações sobre cookies e permite que defina os cookies que deseja. Esta secção também permite que se possam excluir todos os cookies armazenados naquele momento. Para obter mais informações, pode consultar o suporte do Google ou a Ajuda do navegador. - Safari: Preferências -> Segurança.
No menu de configuração, selecione a opção ‘preferências’. Abra a guia de privacidade. Selecione a opção desejada na secção ‘bloquear cookies’. Lembre-se de que certas funções e todas as funcionalidades deste Site podem não estar disponíveis após a desativação dos cookies. Para obter mais informações, consulte o suporte da Apple ou a Ajuda do navegador.
7. Conservação de dados
Os períodos de conservação dos dados pessoais dos Utilizadores pela TUI serão diferentes dependendo da finalidade do tratamento, nomeadamente os dados serão mantidos enquanto vigorar uma relação contratual de fornecimento de produtos e serviços entre a TUI e os Utilizadores e / ou desde que os Utilizadores não solicitem a exclusão de dados pessoais da TUI. Da mesma forma, os Utilizadores entendem e aceitam que determinados dados pessoais devem ser mantidos pela TUI por imperativo legal e de acordo com os prazos estabelecidos na legislação.
8. Comunicações a terceiros e transferências internacionais de dados
Os Utilizadores entendem que a TUI pode e deve comunicar os seus dados a terceiros, desde que sejam empresas colaboradoras ou prestadores de serviços que tenham ligação direta e os seus serviços sejam estritamente necessários para o desenvolvimento do modelo de negócio e o funcionamento do Site. (como agências de viagens, empresas hoteleiras, empresas de transporte terrestre, companhias aéreas, seguradoras, fornecedores de serviços de Internet, etc.). Especificamente, todas as informações relacionadas com os meios de pagamento são de responsabilidade das entidades com as quais a TUI trabalha para esse fim.
Devido à própria natureza do modelo de negócio da TUI e do setor do Turismo, os Utilizadores devem ter em mente que algumas das empresas parceiras da TUI ou prestadoras de serviços podem estar localizados em países fora da União Europeia. No entanto, a TUI envida todos os esforços para assegurar que as comunicações a terceiros ou as transferências internacionais necessárias sejam efetuadas com empresas de países com um nível de segurança igual ou semelhante ao estabelecido na Europa em termos de Proteção de Dados.
9. Exercício de Direitos
Qualquer Utilizador do Site pode, a qualquer momento, retirar o seu consentimento para o processamento de dados pessoais e / ou pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, exclusão, limitação, portabilidade e não estar mais sujeito a decisões individualizadas, escrevendo para a TUI com a referência “PERSONAL DATA” para os seguintes endereços:
TUI SPAIN S.L.U.
Rua Mesena, 22, 2º Direito
28033 Madrid (Espanha)
Email: info@tuispain.com
Da mesma forma, qualquer Utilizador tem o direito de fazer uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados.
10. Páginas de terceiros
O Site pode ter publicidade, links ou outros tipos de conteúdo que vinculam a páginas e serviços de parceiros, fornecedores, anunciantes, patrocinadores ou licenciadores da TUI e outros terceiros. No entanto, a TUI não controla o conteúdo ou os links que aparecem nessas páginas e não é responsável pelas práticas usadas por essas páginas da web que conduzem ou derivam do Site. Essas outras páginas e serviços podem ter sua própria política de privacidade, portanto, recomenda-se aos Utilizadores que se informem a esse respeito.
A pesquisa ou interação em qualquer outra página da web, incluindo aquelas que possuem um link para o Site, estão sujeitas aos termos e condições desse site, e a TUI não se responsabiliza em nenhum caso.
11. Modificação na Política de Privacidade e Cookies
A TUI pode fazer alterações e atualizar esta Política de Privacidade e Cookies com base em notícias ou requisitos legislativos, jurisprudenciais e / ou necessidades de negócios, entre outros; portanto, recomenda-se aos Utilizadores que revejam esta Política de Privacidade regularmente e / ou de cada vez que acederem ao Site.