A TUI irá aplicar uma política de Força Maior, tendo por base as restrições de mobilidade e em situações que:
- A origem ou o destino da reserva estejam sujeitos a restrições de mobilidade, aplicadas pelo governo ou pelas autoridades locais como resultado direto da pandemia de COVID-19, o que significa que o viajante está legalmente impossibilitado de viajar.
De modo a proceder à aplicação destas medidas, por favor entre em contacto connosco antes da data de inicio de serviço (data de check-in) através do endereço de email apoio.cliente@tui.pt, e mencionando que a sua reserva será afetada pela situação de Força Maior. A TUI não procederá a qualquer cancelamento automático de reservas.
Informamos que não podemos garantir o reembolso se nos contactar na própria data de check-in ou após a mesma.
Gostaríamos de informar ainda que o nosso horário de atendimento é das 09.00h às 19.00h, de segunda a sexta-feira. Os e-mails recebidos nos fins-de-semana e feriados serão processados no dia útil seguinte.