01/07/2020
Scopo
Lo scopo della presente Informativa sulla Privacy è quello di far conoscere il modo in cui TUI raccoglie, tratta e protegge i dati personali attraverso il Sito Web, in modo che gli Utenti che utilizzano il Sito Web liberamente e volontariamente determinino se desiderano fornire i loro dati personali attraverso i moduli ad esso abilitati. Nonostante si tratti di un'azione volontaria, in caso di mancato conferimento dei dati personali, TUI non potrà trattarli per le finalità indicate. Pertanto, la comunicazione dei dati personali per tali finalità è un requisito necessario affinché TUI possa rispondere alle richieste di prodotti e servizi, comunicare con gli Utenti e/o svolgere le altre eventuali finalità indicate nel presente documento.
In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e la legislazione applicabile in Spagna, TUI SPAIN S.L.U., una società con indirizzo in Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 Madrid, Spagna e con C.I.F.: B-81001836 (di seguito, TUI), attraverso l'attuale Informativa sulla Privacy informa, nella sua qualità di Responsabile del trattamento, che i dati di carattere personali che vengono forniti volontariamente dagli utenti di Internet (di seguito, l'Utente o gli Utenti) attraverso i diversi moduli offerti in questo dominio (di seguito, il Sito Web), saranno incorporati e saranno trattati nei file di proprietà di TUI e sotto la sua responsabilità, con lo scopo principale di fornire, gestire, amministrare e migliorare i servizi e/o contenuti offerti sul Sito Web, secondo le finalità dettagliate nel presente documento.
1. Definizioni
“Responsabile del trattamento”: è la persona fisica o giuridica che, da sola o insieme ad altri, determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati di carattere personali; cioè, TUI SPAIN S.L.U. sarà il Responsabile dei dati personali ottenuti attraverso questo Sito Web e forniti dagli Utenti.
“Dati di carattere personali”: sono tutte quelle informazioni riguardanti una persona fisica identificata o identificabile (l'Utente), come per esempio il nome, il Documento d'Identità, i dati sulla posizione o uno o più elementi dell'identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale di una persona.
“Trattamento”: sarebbe qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite su dati personali o insieme di dati personali (automatizzati o meno) come può essere la raccolta, registrazione, organizzazione, modifica, consultazione, uso, diffusione o qualsiasi altra forma di autorizzazione di accesso, confronto o interconnessione, limitazione, cancellazione o distruzione di dati di carattere personale.
“Diritto di accesso”: è il diritto dell'Utente di conoscere quali dati sta trattando TUI e di ottenerne una copia degli stessi.
“Diritto di rettifica”: è il diritto dell'Utente di aggiornare, rettificare e/o correggere i propri dati personali.
“Diritto di opposizione”: è il diritto dell'Utente di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali da parte di TUI.
“Diritto di cancellazione (“diritto all'oblio”)”: è il diritto dell'Utente di richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi documento, file o luogo in cui siano accessibili.
“Diritto di limitazione del trattamento”: è il diritto dell'Utente di richiedere che il trattamento dei propri dati sia limitato quando si verifichi una delle circostanze stabilite dalla normativa, come può essere il trattamento illecito dei dati o che TUI non abbia più bisogno di essi.
“Diritto alla portabilità dei dati”: è il diritto dell'Utente di ricevere i dati personali che lo riguardano, che ha fornito a TUI, in un formato strutturato, d'uso comune e di lettura meccanica, e di trasmetterli ad un altro responsabile del trattamento senza che TUI possa impedirlo.
“Diritto a non essere oggetto di decisioni individualizzate”: è il diritto dell'Utente di non essere soggetto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che produce effetti giuridici su di esso o lo influisca significativamente in modo simile.
2. Consenso e Legittimità del Trattamento
TUI tratta i dati degli Utenti (i) quando questi acconsentono espressamente al trattamento dei loro dati personali per le finalità descritte nel presente documento e/o (ii) quando il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto per la fornitura di servizi e prodotti di cui l'Utente è parte.
3. Dati Personali oggetto del trattamento
Tutti i dati personali degli Utenti vengono forniti dagli Utenti, sfruttando la loro libertà, volontariamente e consapevolmente. Le informazioni memorizzate includono i dati di base immessi tramite moduli di registrazione, di contatto o altri moduli simili; come, ad esempio, nome, documento d’identità, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo email, paese di residenza, dati raccolti attraverso i cookie e tutti quegli altri dati necessari per la fornitura dei servizi di TUI che gli Utenti volontariamente forniscono (informazioni su disabilità, assistenza di viaggio o mobilità ridotta); in ogni caso, gli Utenti saranno in grado di vedere quali sono essenziali per la corretta fornitura del servizio e quali avranno un carattere accessorio prima di inviare i propri dati personali.
L'utente sarà l'unico responsabile della veridicità e accuratezza dei dati forniti. Possono essere Utenti solamente coloro che hanno più di 18 anni e/o coloro che hanno capacità giuridica sufficiente. Allo stesso modo, l'Utente sarà l'unico responsabile per i dati forniti da terze parti e, nonché della garanzia di averli informati della presente Informativa sulla Privacy e sui Cookie e di aver ottenuto il loro consenso espresso; nel caso sia minore di età, l'Utente garantisce di essere autorizzato o di aver ottenuto l'autorizzazione corrispondente dai genitori o dai tutori.
TUI raccoglie dati personali degli Utenti per l'identificazione degli Utenti e quei dati necessari per la fornitura di servizi, come ad esempio quando gli Utenti contrattano un prodotto o servizio sul Sito Web, quando rispondono a un sondaggio o quando inviano un messaggio di posta elettronica a TUI con i propri dubbi.
4. Finalità del trattamento
TUI utilizzerà i dati personali forniti dagli Utenti per le seguenti finalità:
1. Raggiungere l'obiettivo di fornire i servizi e i prodotti turistici contrattati, ovvero essere in grado di effettuare la prenotazione in hotel, noleggiare mezzi di trasporto, impostare le attività che si effettueranno nella destinazione prescelta, ecc.
2. Gestire il pagamento dei servizi turistici e dei prodotti contrattualizzati dagli Utenti secondo i prezzi concordati tra questi e TUI. Tenendo conto di quanto sopra, gli Utenti avranno la possibilità di salvare i propri dettagli di pagamento per i contratti successivi. Pertanto, quando l'Utente sceglie tale possibilità, consente a TUI di effettuare il trattamento e la conservazione di tali dati. Tuttavia, l'Utente può disattivarlo in qualsiasi momento ed esercitare i propri diritti se lo ritiene necessario.
3. Contattare l'Utente durante la fornitura dei servizi e prodotti turistici contrattati, tramite telefono, email, SMS o mezzi simili.
4. Inviare agli Utenti informazioni riguardanti, ad esempio, l'Informativa sulla Privacy e sui Cookies di TUI e/o modifiche che interessano le Condizioni Generali e/ o altre condizioni o politiche di TUI.
5. Rispondere ai dubbi, domande e richieste degli Utenti.
6. Vari scopi commerciali, come l'assistenza clienti, la prevenzione delle frodi, il miglioramento dei prodotti e dei servizi offerti, o per fornire agli Utenti le informazioni e le offerte che ritiene siano di loro interesse. Tuttavia, gli Utenti che desiderano ricevere qualsiasi tipo di informazione commerciale da TUI o relativa al Sito Web, contrassegneranno una casella abilitata a tale scopo nel modulo corrispondente. Ciò consentirà a TUI di svolgere azioni commerciali per via telematica, secondo i dati disponibili e sempre per una finalità coerente con il trattamento dei dati autorizzato dall'Utente, potendo opporsi in qualsiasi momento a tale trattamento.
7. Scopi commerciali quali studi di mercato e audit, sviluppo di nuovi prodotti, ottimizzazione dei servizi e del Sito Web, identificazione delle tendenze nell'utilizzo del Sito Web e risoluzione dei problemi.
8. Raccogliere informazioni attraverso i browser o i dispositivi degli Utenti a fini statistici, nonché per garantire il corretto funzionamento del Sito Web e dei servizi.
5. Sicurezza
TUI rispetta le misure di protezione dei dati di carattere personale legalmente richiesti e ha adottato misure ragionevolmente applicabili in conformità con le attuali conoscenze tecniche per evitare la perdita, l'abuso, l'alterazione, l'intrusione illegittima e la sottrazione di dati di carattere personale che forniscono gli Utenti. Tuttavia, va notato che Internet non è un mezzo invulnerabile.
6. Informazioni non personali e Cookie
Sul sito web di TUI SPAIN, S.L.U. (di seguito, TUI), vengono utilizzati cookie propri e di terze parti, con i quali cerchiamo di migliorare l'esperienza del singolo come utente e quindi mostrare contenuti adattati alle abitudini di navigazione mediante l'elaborazione di profili basati sulle abitudini di navigazione dell'utente.
Poiché l'informativa sulla privacy può essere periodicamente aggiornata, in relazione ai nuovi requisiti legislativi, regolamentari o di utilizzo, ti chiediamo di esaminarla regolarmente.
In caso di domande o dubbi relativi all'Informativa sulla Privacy e sui Cookie descritta di seguito, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro indirizzo email info@tuispain.com.
6.1 Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file di testo che vengono automaticamente inseriti in quei dispositivi telematici utilizzati dall'Utente durante la visita del Sito Web. Questi file che si scaricano possono archiviare dati che potranno essere aggiornati e recuperati dall'entità responsabile della sua installazione.
Questi file consentono di sapere, a fini statistici, per migliorare il servizio e adattarlo alle singole preferenze, qual è il comportamento dell'Utente durante la navigazione su TUI Spain. I cookie sono associati solamente al un browser e non forniscono essi stessi dati personali. I cookie non possono danneggiare il dispositivo e inoltre sono molto utili, in quanto aiutano a identificare e risolvere errori.
6.2 Che tipo di cookie vengono utilizzati sul nostro portale?
TECNICI: Quelli che consentono all'Utente di navigare attraverso il Sito Web, la piattaforma o l'applicazione e utilizzare le diverse opzioni o servizi in esso presenti.
Ad esempio: per identificare la sessione, controllare il traffico e la comunicazione dei dati, ricordare gli elementi che fanno parte di un ordine, eseguire il processo di acquisto, effettuare la richiesta di registrazione o partecipazione a un progetto, memorizzare contenuti per la trasmissione di video o suoni o la condivisione di contenuti attraverso i social network, tra gli altri.
DI ANALISI: Quelli che consentono al responsabile degli stessi di monitorare e analizzare il comportamento degli Utenti sui siti web a cui sono collegati.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per misurare l'attività sul sito web, sull'applicazione o sulla piattaforma. Inoltre, per l'elaborazione di profili di navigazione al fine di introdurre miglioramenti in funzione dell'analisi dei dati di utilizzo del servizio.
DI PERSONALIZZAZIONE: Quelli che consentono l'accesso a TUI Spain con alcune caratteristiche generali predefinite basate su una serie di criteri nel terminale dell'Utente, come ad esempio la lingua, il tipo di browser attraverso il quale l'Utente accede al servizio, la configurazione regionale da dove accedere al servizio, ecc.
6.3 Google Analytics
Questo Sito Web utilizza Google Analytics; il quale è un servizio di analisi pubblicitaria di Google, che consente principalmente a TUI Spain di sapere come gli utenti interagiscono con il suo portale.
Allo stesso modo, un insieme di cookie è abilitato e utilizzato per raccogliere informazioni in forma anonima, che consente lo sviluppo di report sulle tendenze del sito web senza identificare gli utenti individualmente. Con questo, si intende garantire la continuità del servizio e apportare miglioramenti al Sito Web.
Nel caso in cui l'Utente impedisca la creazione di cookie, è possibile che non tutte le funzioni del Sito Web possano essere utilizzate completamente e senza limitazioni.
La raccolta e la memorizzazione dell'indirizzo IP e dei dati creati dai cookie possono essere cancellati in qualsiasi momento con effetti futuri. Qui, si può trovare il plug-in del browser necessario per questo: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es
Si può disabilitare l'uso dei dati di Google Analytics facendo clic su questo link. Successivamente, verrà attivato un Opt-Out-Cookie che bloccherà l'utilizzo dei dati dell'utente durante la visita di questo Sito Web.
Nello specifico, i nostri cookie di analytics sono:
- _ga: Questo cookie è di analisi e serve a distinguere gli utenti quando accedono al sito web.
- _gac: Si tratta di un cookie analitico relativo al sistema di Google.
6.4 Cookie di Sessione
Se un Utente accede al Sito Web di TUI Spain, si crea un cookie automatico per poter riconoscere nuovamente il browser. Grazie a ciò, la password deve essere inserita una sola volta durante la sessione. I cookie di sessione non raccolgono informazioni dal computer dell'Utente.
6.5 Come modificare le impostazioni dei cookie?
L'Utente può limitare, bloccare o eliminare i cookie utilizzati sul Sito Web, configurando il browser a tale scopo. Si consiglia di visitare i seguenti collegamenti per ulteriori informazioni su questo argomento:
- Internet Explorer: Strumenti -> Opzioni Internet -> Privacy -> Impostazioni.
Nel menu Strumenti, seleziona ‘Opzioni Internet’. Fai clic sulla scheda della privacy. Vedrai il cursore di scorrimento per configurare la privacy con sei posizioni che ti consentono di controllare la quantità di cookie che verranno installati: Blocca tutti i cookie, Alta, Medio alta, Media (livello predefinito), Bassa e Accetta tutti i cookie.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il supporto Microsoft o la Guida del browser.
- Firefox: Strumenti -> Opzioni -> Privacy -> Cronologia -> Impostazioni personalizzate.
Nel menu Strumenti, seleziona ‘Opzioni’. Seleziona l'etichetta sulla privacy nella casella delle opzioni. Dal menu a discesa, seleziona ‘usa impostazioni personalizzate per la cronologia’. Questo mostrerà le opzioni dei cookie e potrai scegliere di attivarle o disattivarle selezionando la casella corrispondente.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il supporto di Mozilla o la Guida del browser.
- Chrome: Impostazioni -> Privacy e sicurezza -> Cookie e altri dati dei siti.
Nel menu delle impostazioni, seleziona il tasto ‘Cookie e altri dati dei siti’ nella sezione Privacy e sicurezza. La sezione nella parte superiore della pagina, ti dà informazioni sui cookie e ti consente di impostare i cookie che desideri. Ti consente anche di eliminare qualsiasi cookie o dato di navigazione che hai memorizzato fino a quel momento. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare l'assistenza di Google o la Guida del browser.
- Safari: Preferenze -> Sicurezza. Nel menu di configurazione, seleziona l'opzione ‘preferenze’. Apri la scheda sulla privacy. Seleziona l'opzione desiderata dalla sezione ‘Blocca cookie’. Ricorda che alcune funzioni e la piena funzionalità di questo sito web potrebbero non essere disponibili dopo aver disabilitato i cookie.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il supporto Apple o la Guida del browser.
7. Conservazione dei dati
I periodi di conservazione dei dati personali degli Utenti da parte di TUI saranno diversi a seconda dello scopo del trattamento, pertanto i dati saranno conservati mentre è in vigore un rapporto contrattuale per la fornitura di prodotti e servizi tra TUI e gli Utenti e/o mentre gli Utenti non richiedono la cancellazione dei dati personali da parte di TUI. Allo stesso modo, gli Utenti comprendono e accettano che determinati dati personali debbano essere conservati da TUI per imperativo legale e secondo le scadenze stabilite dalla legislazione.
8. Comunicazioni a terzi e trasferimenti internazionali di dati
Gli utenti sono consapevoli che TUI può e deve comunicare i propri dati a terzi, a condizione che si tratti di società collaboratrici o fornitori di servizi che hanno un collegamento diretto e che i loro servizi siano strettamente necessari per lo sviluppo del modello di business e il funzionamento del Sito Web (come agenzie di viaggio, società alberghiere, società di trasporto terrestre, compagnie aeree, compagnie di assicurazione, fornitori di servizi Internet, ecc.). Nello specifico, tutte le informazioni relative alle modalità di pagamento sono a carico degli enti con cui TUI collabora a tal fine.
A causa della natura delle attività di TUI e del settore del Turismo, gli Utenti devono tenere conto del fatto che alcune società collaboratrici o fornitori di servizi di TUI possono essere situati in paesi al di fuori dell'Unione Europea. Tuttavia, TUI si impegna al massimo affinché le comunicazioni a terzi o i necessari trasferimenti internazionali vengano effettuati con aziende di paesi con un livello di sicurezza uguale o simile a quello stabilito in Spagna in materia di Protezione dei Dati.
9. Esercizio dei Diritti
Qualsiasi Utente del Sito Web può, in qualsiasi momento, revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali e/o esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione, portabilità e di non essere soggetto a decisioni individuali, scrivendo a TUI con il riferimento “DATI PERSONALI” ai seguenti indirizzi:
TUI SPAIN S.L.U.
Calle Mesena, 22, 2º Derecha
28033 Madrid (Spagna)
Email: info@tuispain.com
Allo stesso modo, qualsiasi utente ha il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati.
10. Siti web di terze parti
Il Sito Web può contenere annunci pubblicitari, collegamenti o altri contenuti che collegano o reindirizzano a pagine e servizi di partner, fornitori, inserzionisti, sponsor o licenziatari di TUI e altre terze parti. Tuttavia, TUI non controlla il contenuto o i collegamenti che compaiono su queste pagine e non è responsabile delle pratiche utilizzate da queste pagine Web che portano o derivano dal Sito Web. Queste altre pagine e servizi potrebbero avere una propria informativa sulla privacy, pertanto si consiglia agli Utenti di informarsi al riguardo.
La ricerca o l'interazione su qualsiasi altro sito web, compresi quelli che hanno un collegamento al Sito Web, sono soggetti ai termini e alle condizioni di tale sito web e TUI non è responsabile in alcun caso.
11. Modifica dell’Informativa sulla Privacy e sui Cookie
TUI potrà apportare modifiche e aggiornare la presente Informativa sulla Privacy e sui Cookie sulla base di novità o requisiti legislativi, giurisprudenziali e/o esigenze aziendali, tra gli altri; pertanto, si consiglia agli utenti di controllare la presente Informativa sulla privacy regolarmente e/o ogni volta che accedono al Sito Web.