CONDICIONES GENERALES

Desde 05/05/2021

OBJETO

El presente documento regula las Condiciones Generales (en adelante, las CGV) para los diversos servicios y/o productos que se ofrecen en este sitio web que TUI Spain S.L.U., sociedad domiciliada en la Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 – Madrid (España), que figura inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 18725, Libro 0, Folio 89, Sección 8, Hoja M-140868, Inscripción 30, con C.I.F.: B-81001836, teléfono 917 58 28 29 y e-mail [e-mail] (en adelante, “TUI”), pone a disposición de los Usuarios de Internet (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”) a través del dominio stay.tui.com/es/  y dominios asociados (en adelante, la Web).

El presente Sitio Web está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de contratar los diversos servicios y/o productos que se ofrecen en este Sitio Web, no permitiéndose su utilización para otros fines.

Asimismo, las presentes Condiciones serán de aplicación de forma conjunta con la Política de Privacidad y Cookies de TUI, sin que una prevalezca sobre otra.

Las CGV definen las condiciones de compra de los servicios turísticos que aparecen en la WEB. Se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier compromiso de su parte y constituyen parte de la información precontractual. Al validar las CGV, el Cliente reconoce expresamente haber leído las CGV, en la versión publicada y accesible en la Web en el momento en que el Cliente acceda a ésta, así como descriptivos más específicos de los servicios (en adelante, los “Servicios” o el “Servicio”) elegidos en la WEB. En este último caso, las condiciones particulares indicadas en la descripción del producto prevalecerán sobre el texto de estas CGV de (en adelante, las “CGV”).

La información precontractual puede modificarse después de la publicación el en WEB y la consulta de los Clientes, en particular en lo que respecta al precio, las condiciones de cancelación, las informaciones sobre los trámites sanitarios y los requisitos de pasaporte y visado.

1. Definiciones

“WEB“ se refiere al sitio web publicado por la empresa TUI accesible en stay.tui.com/es, así como a las aplicaciones móviles asociadas.

“RESERVA” significa cualquier reserva hecha por el Cliente en la WEB.

“SERVICIO” se refiere a los servicios ofertados en la WEB.

“BONO” documento emitido por TUI que debe ser entregado o mostrado en formato digital en los establecimientos reservados para obtener los servicios contratados.

“CLIENTE” significa cualquier persona natural de edad y capacidad completas, que tenga una cuenta en la WEB y que use la WEB o el centro de llamadas dedicado para comprar los servicios ofrecidos por TUI.

“DESCRIPCIÓN" Son las páginas informativas en la WEB, que constituyen la oferta propuesta por TUI.

2. Derechos y obligaciones de los clientes

Al acceder a la contratación de los Servicios en la Web, el Cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para la contratación de los Servicios ofertados en la web de TUI.

Asimismo, el Cliente es el responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados a TUI a través de la web, tanto en su propio nombre como, en su caso, en nombre y por cuenta de los beneficiarios.

La aplicación de las CGV es extensible a todos los beneficiarios y/o cesionarios de los Servicios (quienes tendrán la consideración de “Clientes” a los efectos de las CGV), y su aceptación por parte del Cliente implica y representa la aceptación por todos y cada uno de ellos.

TUI no puede responsabilizarse de ninguna manera si la información proporcionada por el Cliente en el momento del registro y / o reserva (nombre, dirección postal, correo electrónico, teléfono, etc.) es falsa o errónea.

TUI no se hace responsable por el uso fraudulento o malicioso de su cuenta, excepto para demostrar que dicho uso no es el resultado de ningún error o negligencia de su parte.

TUI se reserva el derecho en cualquier momento de eliminar o bloquear a un Cliente si resulta que este último usó la WEB fraudulentamente.

Las presentes Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo total entre TUI y el Usuario en lo referente al objeto del presente documento y solo se podrán modificar mediante una corrección escrita firmada por una persona autorizada de TUI, o a través de la publicación de una versión revisada por TUI.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan sólo a esa disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás el resto de las condiciones y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes Condiciones, hubiese de afectarlas de manera integral.

3. Proceso de compra

La reserva de un servicio se realiza exclusivamente a través de la WEB y se lleva a cabo de acuerdo con el siguiente proceso:

1. El Cliente selecciona el servicio de su elección para acceder a su descripción.
2. El Cliente selecciona las fechas para su estancia y el número de huéspedes.
3. El Cliente accede a un resumen que contiene todos los detalles relacionados con las fechas, el servicio y el precio total correspondiente, lo que le permite verificar los detalles de su reserva. El Cliente debe garantizar que toda la información mostrada sea coherente con la información que ha seleccionado, entendiéndose que cualquier modificación o cancelación posterior de su reserva puede dar lugar a costes adicionales de acuerdo con los términos del artículo 8 a continuación.
4. El Cliente proporciona la información solicitada (detalles de contacto, dirección de facturación, información del viajero, DNI). Se especifica que, si es necesario, la reserva de un servicio por parte del Cliente se realiza a nombre y en nombre de todos los Beneficiarios que indicará en esta etapa del proceso de reserva. El Cliente debe garantizar que toda la información proporcionada sea correcta, entendiéndose que cualquier modificación o cancelación posterior de la reserva puede dar lugar a costes adicionales de acuerdo con los términos del artículo 8 a continuación.
5. El Cliente deberá completar la información requerida para pagar la reserva, de conformidad con los términos y condiciones previstos en el artículo 4 a continuación.
6. El Cliente valida su reserva, después de haber leído y aceptado estas Condiciones Generales, marcando la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y cookies.

4. Precios y formas de pago

4.1 Precios

4.1.1 Prestaciones incluidas y excluidas

Los descriptivos de los servicios presentados en la WEB especifican para cada servicio los elementos incluidos en el precio y las condiciones particulares.

Si como resultado de un error material, el precio mostrado en la WEB o comunicado al Cliente por cualquier otro medio es manifiestamente irrisorio o inadecuadamente bajo en comparación con el valor objetivo del Servicio, TUI puede cancelar el archivo de reserva sin cargos ni penalizaciones. El Cliente puede hacer una nueva reserva en función de la disponibilidad y de acuerdo con el precio de los servicios.

Todos los precios se muestran en Euros, incluyen el IVA vigente y aplicable, y los conceptos indicados en el apartado “Resumen de la Reserva”. Para cada Oferta, se indicarán las eventuales condiciones particulares aplicables.

El Precio no incluirá los conceptos que no estén indicados como incluidos en las Oferta y entre otros:

• Seguros;
• Suplementos opcionales de la reserva;
• Los visados y los gastos de gestión de formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el desarrollo del viaje (tales como, sin que ello * tenga carácter limitativo, vacunaciones y tratamientos médicos);
• Los impuestos de estancia en establecimientos turísticos en España;
• El suplemento por uso individual de una habitación doble que el Cliente no haya seleccionado previamente;
• Las comidas no comprendidas dentro del régimen de comidas elegido durante la estancia, así como aquellas consumidas en las escalas;
• Las bebidas consumidas durante las comidas (incluidas las botellas de agua, aún en el caso de que el hotel no disponga de agua potable);
• Las llamadas telefónicas o conexiones a Internet;
• Las actividades de pago;
• Los gastos personales;
• Las propinas obligatorias en ciertos países;

También se debe tener en cuenta que algunos impuestos o tasas adicionales (incluidos el impuesto turístico, tasas municipales, ecotasas, costes administrativos para los visados y/o permisos de entrada, etc.), no están incluidos en el precio de los servicios. Estos son responsabilidad del Cliente y pueden tener que pagarse en efectivo y/o en el establecimiento.

El Cliente deberá aceptar el Presupuesto en el que figura el Precio final conforme a aquellos parámetros que haya seleccionado y, posteriormente, proceder a su abono conforme a los términos indicados en el Presupuesto.

No se puede tener en cuenta ninguna disputa sobre el precio del viaje después de la validación de la reserva por parte del Cliente, que aprecia antes de su compra si el precio le conviene.

Cuando la reserva incluye un servicio de alojamiento, se muestran los precios generalmente por el total de la estancia y por persona.

Cuando un establecimiento hotelero no ofrece una tarifa preferencial para una habitación individual, el precio de la habitación propuesta es el de una habitación doble, incluso si está ocupada por una sola persona.

Finalmente, TUI se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista una disputa sobre el pago de una reserva anterior. En este caso, TUI se reserva el derecho de liquidar su deuda sobre este último al compensar las sumas pagadas y reclamar el saldo adeudado por la nueva reserva del Cliente.

4.2 Formas de pago

TUI prohíbe la compra de servicios por un menor. TUI no se hace responsable en el caso de que, a pesar de esta prohibición, un menor contrate un servicio.

4.2.1 Pago con tarjeta de crédito y Paypal

TUI se reserva el derecho de contactar al Cliente en cualquier momento después de la reserva para solicitar información adicional y / o documentos de respaldo relacionados con el pago la reserva (copia de la tarjeta bancaria utilizada, copia de la identificación del portador …)

El Cliente podrá efectuar el pago del Precio de las reservas mediante cargo en alguna de las siguientes formas:

• Tarjeta de débito: Visa Electrón y Maestro.
• Tarjetas de crédito: Visa, Master Card / Euro Card.
• Paypal

Tras realizar su Reserva a través de la Web, el Cliente recibirá automáticamente y casi de forma inmediata dos correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que haya facilitado durante la tramitación l: (i) uno confirmando la reserva, y (ii) otro adjuntando la factura la reserva si acepta recibir factura en formato electrónico.

4.2.2 Cheques regalo

Los Cheques Regalo son gestos comerciales o reembolsos que TUI realiza a sus Clientes consistentes en cheques descuento para el disfrute en la Compra de Servicios en la Web.

El Cliente podrá disfrutar de los Cheques regalo al realizar una Reserva en la Web. En el momento de formalizar el pago, podrá seleccionar los cheques regalo que tenga activos, pasando a descontarse del importe final de su compra la cantidad correspondiente a los cheques regalo.

El periodo de validez del cheque regalo y sus normas de uso se especifican en la emisión de este mismo.

5. Documentos de la reserva: Bono y Factura

La entrega de los documentos de viaje adjuntos a los servicios se realiza por correo electrónico. Por lo tanto, el Cliente debe proporcionarle a TUI una dirección de correo electrónico correcta.

También se invita al Cliente a proporcionar un número de teléfono, preferentemente móvil, para que TUI pueda ponerse en contacto con ellos en cualquier momento antes de irse o durante su estancia si es necesario. En cualquier caso, en caso de transmisión de coordenadas por parte del Cliente incorrectas, TUI no se hace responsable por el incumplimiento o el bajo rendimiento de los servicios debido a la falta de recepción de los documentos de viaje.

5.1 Bono

El Bono deberá ser entregado o mostrado en formato digital a su llegada al establecimiento reservado para que este pueda prestarle todos los servicios contratados.

5.2 Factura

El cliente recibirá una factura con cada pago confirmado realizado. En la factura se identificará la reserva realizada. La factura se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

En caso de modificación de la reserva, en un momento posterior, el cliente recibirá nota de crédito o factura adicional, según sea el caso, o bien cancelando servicios o bien contratando servicios adicionales, junto con el pago adicional o devolución realizada confirmados.

La facturas y notas de crédito se emitirán de acuerdo al Régimen Especial de Agencias de viaje, especificado en los Artículos 141 a 147 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, 52 y 53 del Real Decreto 1624/1992 y 6 del Real Decreto 1619/2012

Última actualización: Ley 28/2014, de 27 de noviembre (BOE del 28) y Real Decreto 1073/2014, de 19 de diciembre (BOE del 20), ambos en vigor a partir del 01/01/2015.

6. Formalidades administrativas y sanitarias

Además de las indicaciones que figuran en esta sección y la información específica en la descripción de los servicios dependiendo del país de destino, se invita al Cliente a consultar, antes de su reserva, la información y los consejos que se dan en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores, con respecto al país de destino, y si es necesario los países de tránsito, y ponerse en contacto con la embajada o consulado del país de destino. TUI también invita al Cliente a visitar estas webs regularmente hasta la fecha de salida.

A menos que se indique lo contrario en la descripción del Servicio, se le recuerda al Cliente que todos los gastos relacionados con las formalidades administrativas y de salud serán a su cargo.

La información en este artículo se aplica sólo a ciudadanos españoles. Se invita a los Clientes de otro estado Cliente de la Unión Europea o del Área Económica Europea a ponerse en contacto con el servicio al Cliente de TUI. Se invita a los nacionales de otros países a ponerse en contacto con la Embajada del país de destino para conocer los procedimientos específicos que les son aplicables en términos de trámites administrativos y de salud.

6.1 Formalidades administrativas

Corresponde al Cliente respetar escrupulosamente las formalidades administrativas que deben cumplirse para el cruce de las fronteras y asegurarse de que los nombres y nombres que aparecen en los documentos de viaje (reservas, boletos, comprobantes …) corresponden exactamente a aquellos con su identificación, pasaporte, visa, Esta, autorización de viaje electrónica, etc.

El Cliente debe preparar la documentación necesaria: DNI, Pasaporte y visados. El documento básico de viaje es el pasaporte. Excepcionalmente, se puede viajar a algunos países con el Documento Nacional de Identidad.

Dicha información, para personas de nacionalidad española, puede ser encontrada en la WEB de TUI y en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación Español (www.exteriores.gob.es) dentro del apartado “Recomendaciones de Viaje”. En caso de duda, le rogamos que contacte con nosotros antes de realizar cualquier compra. Las personas de nacionalidad extranjera deberán consultar con las Embajadas o Consulados de su país.

Si se requiere un visado, se invita al Cliente a contactar oportunamente con los servicios consulares extranjeros en España, ya que puede ser que necesite tiempo suficiente para producir ciertos documentos según el país (formulario, fotografía, extracto de antecedentes penales, extracto bancario, boleto de transporte de regreso, etc.). Algunos países también requieren que el viajero justifique una suscripción a asistencia / repatriación de seguro para emitir la visa.

El viaje de y con menores de edad está sometido a restricciones particulares. La policía de fronteras, tanto dentro como fuera de la zona Schengen, tiene el mandato específico de prestar una especial atención a los menores, viajen acompañados o no.

En el caso de los menores que viajan solos, los agentes de fronteras tienen potestad para realizar una inspección minuciosa de los documentos y justificantes de viaje, a fin de asegurarse de que los menores no abandonan el territorio contra la voluntad de las personas que ejercen la patria potestad.

Si los menores viajan acompañados, el agente de fronteras puede solicitar documentación que pruebe la patria potestad del/los acompañantes o de los que suscriben la autorización del viaje del menor con otro adulto. Además, si el menor va acompañado sólo por uno de sus progenitores, se puede solicitar también autorización expresa del progenitor ausente o efectuar una investigación más pormenorizada si sospecha que se ha podido privar ilícitamente de la custodia del menor a quien la ejerza.

Se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo, acompañado por un único progenitor o por terceras personas:

Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.

Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)

Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino.

La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.

6.2 Formalidades sanitarias

Recomendamos encarecidamente a consultar las formalidades y consejos de viaje emitidos en la WEB http://www.mscbs.gob.es/ciudadanos/direproteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm para conocer todas las recomendaciones y obligaciones relacionadas con los posibles riesgos para la salud del país de destino.

6.3 Fallo del Cliente

No es responsabilidad de TUI si la embajada del país de destino rechaza el visado o la entrada.

TUI desea recordar que cada país tiene la potestad de establecer sus propias condiciones de entrada, así como de establecer los requisitos sanitarios exigidos a los nacionales de otro país. Igualmente debe tenerse en cuenta que las autoridades del país de destino siguen siendo las únicas autorizadas para autorizar o denegar el acceso a su territorio. En caso de denegación del visado, corresponderá al Cliente ponerse en contacto directamente con la embajada del país de destino para conocer el posible recurso y los pasos a seguir.

Si debido al incumplimiento de las formalidades administrativas y de salud el Cliente o / y los Beneficiarios no pudieron embarcar o desembarcar, y se tenga que cancelar la reserva, podrán aplicarse los gastos de anulación si los hubiera. Del mismo modo TUI no puede asumir los costos de multas y / o derechos resultantes de la inobservancia de las normas de aduanas o de salud del país o países visitados.

7. Condiciones particulares de los establecimientos

7.1 Alojamiento y estancia

Algunos hoteles no aceptan menores de 16 años o menores de 18 años. Cuando este es el caso esto se especifica en la descripción de la oferta, es responsabilidad del Cliente verificar la edad de los viajeros.

7.2 La clasificación del hotel o alojamiento

En cuanto a aquellos países en los que exista clasificación oficial de establecimientos hoteleros se recoge la clasificación turística establecida por las normas del país de acogida.

No existe normativa ni de la Unión Europea ni internacional sobre condiciones comunes para otorgar las distintas categorías, por lo que cada país desarrolla su propia normativa interna sobre qué requisitos debe tener un establecimiento hotelero para tener una determinada categoría u otra.

7.3 Tipos de habitación

Habitaciones individuales: Cuentan con una cama individual. Están sujetas a un suplemento de precio y se oferta una cantidad limitada de este tipo de habitaciones. En general son menos espaciosas que el de habitaciones del establecimiento hotelero.

Habitaciones dobles: Disponen de dos camas individuales o, en algunos casos, de camas de matrimonio.

Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o una cama adicional desmontable, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

Habitaciones familiares son habitaciones triples o cuádruples que incluyen 3 o 4 camas tamaño estándar.

7.4 Acceso a la habitación y salida

Conforme a las reglas generalmente aplicables en materia de hostelería internacional, los Clientes sólo pueden acceder a las habitaciones a partir de las 15:00 horas del día de su llegada, y deben dejarlas expeditas antes de las 11:00 horas del día de su salida, sea cual sea el horario del vuelo de regreso. Por ello, si el Cliente desea acceder con anterioridad o desalojarla más tarde, siempre que esa opción esté disponible, deberá abonar al establecimiento hotelero el importe extra que se le informe que ello implica.

7.5 Residencias y apartamentos

Las residencias turísticas se clasifican en categorías (estrellas) según su equipamiento, su comodidad y sus servicios. La clasificación no es obligatoria.

A su llegada, el Cliente generalmente debe abonar un depósito, el importe puede variar según el tamaño y el valor de la propiedad. Este importe, especificado en la descripción de la oferta, sigue siendo responsabilidad del Cliente y se puede solicitar en efectivo o tarjeta de crédito. En caso de rechazo de pago, se rechazará la entrada del Cliente en el alojamiento. Cualquier daño, objeto y equipo que se descontará del depósito devuelto al Cliente después de su estancia.

El uso de bienes y equipos suministrados con los alojamientos es responsabilidad exclusiva del cliente. Se puede establecer un inventario y / o un listado en la entrada o salida, a petición del proveedor del hotel.Las condiciones particulares de posesión y liberación de la vivienda se detallan en la descripción de la oferta.

Los alojamientos no pueden ser ocupados de ninguna manera, ni siquiera por unos días, por un número de personas superior al previsto en la descripción de la oferta. En caso de incumplimiento con el número máximo de ocupantes, el proveedor del hotel puede reclamar un recargo directamente al Cliente o requerir la salida de personas en exceso

7.6 Comidas

El régimen de comidas dependerá de la fórmula seleccionada en cada Reserva:

El régimen “todo incluido” incluye alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y determinadas bebidas (agua mineral, zumos, refrescos, vinos y bebidas alcohólicas locales) generalmente entre las 10.00 y las 22.00 horas. Algunas bebidas alcohólicas pueden no estar incluidas en la fórmula y estar sujetas a una facturación adicional por parte del hotel.

El régimen de pensión completa incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, en general sin bebidas.

El régimen de media pensión incluye alojamiento, desayuno y, alternativamente, cena o almuerzo (dependiendo del caso), en general sin bebidas.

Salvo excepción expresa en la descripción de las Ofertas, la pensión completa y/o la media pensión no incluyen clase alguna de bebidas, debiéndose tener en cuenta que en algunos países los Proveedores no disponen de agua potable, y que la compra de botellas de agua correrá en todo caso a cargo del Cliente.

Todas las consumiciones adicionales no incluidas en la fórmula seleccionada se deberán abonar por el Cliente in situ en el propio hotel.

Las comidas y consumiciones deberán ajustarse a los horarios de apertura de los restaurantes o bares de cada establecimiento y realizarse en los lugares indicados al efecto.

En la WEB, las reglas del hotel deben ser respetadas, especialmente el horario de apertura de los restaurantes o bares, y los lugares indicados para consumir las comidas o otros servicios de restauración.

Las horas y aperturas de bares, restaurantes, discotecas, etc., pueden ser irregulares y dependen en todo caso de la gestión del establecimiento.

8. Cancelación y modificación por el Cliente

Los servicios solicitados pueden ser modificados y cancelados por el Cliente de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este artículo.

Se debe contactar la atención del Cliente sobre el hecho de que ciertas ofertas pueden estar sujetas a condiciones de cancelación particulares. En tal caso, estas condiciones particulares se indicarán en la descripción del producto y prevalecerán sobre este artículo.

8.1 Cancelación por el Cliente

Cualquier solicitud de cancelación de una reserva debe ser efectuada por el Cliente a la dirección de e-mail [e-mail].

En caso de solicitud de cancelación, TUI hará llegar al Cliente, por correo electrónico los gastos aplicables de cancelación, que el Cliente tiene en su email de confirmación y aceptó antes de realizar el pago de su reserva. TUI, además indicará el plazo para validar la solicitud de cancelación. En caso contrario, la reserva seguirá estando confirmada. Toda validación efectuada por el Cliente fuera de plazo podrá conllevar gastos suplementarios, dentro de los límites establecidos en las condiciones de su reserva. En caso de producirse, serán especificados por TUI al Cliente en la comunicación que le remita nuevamente.

Cualquier cancelación implica el pago íntegro por parte del Cliente de los gastos de cancelación que resulten de las condiciones aplicadas por los Proveedores. TUI no aplica gastos de cancelación ni de gestión propios.

TUI se compromete a tramitar la devolución de los importes que correspondan dentro de un plazo máximo de 14 días desde que se formalice la cancelación.

En caso de haber contratado un seguro de anulación, el Cliente deberá informar directamente al asegurador de la anulación o de cualquier otro siniestro, bajo las condiciones y plazos estipulados en el correspondiente contrato de seguro. TUI no actuará, en ningún momento, como intermediador entre el Cliente y el asegurador.

De no presentarse el Cliente a la hora prevista para la salida o de cancelar el Contrato en ese mismo momento, no se realizará ningún reembolso.

8.2 Modificación por el Cliente

Si el Cliente desea solicitar cambios referidos a los destinos, a la duración, a las fechas, o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones, El Cliente puede solicitar tales modificaciones remitiendo un correo electrónico a [e-mail].

Además, una solicitud de modificación no puede asimilarse a una aceptación de la misma. Cualquier solicitud deberá ser explícitamente confirmada por TUI. En ausencia de confirmación dentro de los siete días posteriores al envío de la solicitud de modificación, el Cliente considerara que no se acepta su solicitud y que se mantiene su reserva inicial.

TUI enviará la solicitud a los proveedores para conocer la posibilidad de dicha modificación, así como su coste para el Cliente. El importe de los costes relacionados con la modificación solicitada se enviará al Cliente para validación[LB1] [GRC2] [GRC3] . A estos costes TUI no agrega gastos de gestión al Cliente.

En el caso de que la modificación solicitada por el Cliente sea rechazada por el proveedor de TUI o sea imposible, se mantendrán los servicios inicialmente reservados por el Cliente.

En el caso de una solicitud de cancelación parcial (por ejemplo, si uno de los huéspedes ya no puede participar en la estadía), TUI enviará una solicitud a sus proveedores para conocer los costes en el caso de que los hubiera. Siempre que sea posible, TUI reembolsará al Cliente la totalidad de los servicios cancelados.

9. Cancelación y modificación por el Organizador

9.1 Cancelación por el Organizador

Si TUI, antes del inicio del viaje se ve obligado a cancelar su reserva, avisará de inmediato al Cliente para ofrecerle una alternativa, como se describe en el punto 9.2. Si no fuera posible y le reembolsará el total de las cantidades pagadas, salvo que el motivo de la cancelación sea imputable al propio Cliente.

9.2 Modificación por el Organizador

Antes de la salida, TUI sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje y que no sean significativos. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable realizar el viaje en esas circunstancias.

En el supuesto de que TUI se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Cliente. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El Cliente deberá comunicar la decisión que adopte a TUI dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el Cliente no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

TUI no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y abonará al Cliente cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

10. Derecho a desistimiento

10.1 No asiste el derecho a desistimiento de las ventas on-line

Tal y como dispone el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Usuarios y Consumidores y otras leyes complementarias, en los contratos que se refieren al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda si los contratos prevén una fecha o período de ejecución específico, como es el caso, a los Clientes no les asiste el derecho a desistimiento de las ventas a distancia consistente en el derecho a desistir del contrato a distancia por cualquier causa con derecho a devolución del importe íntegro abonado en el plazo de los 14 días naturales contados a partir del día de celebración del contrato.

Por lo que en este caso si el Cliente solicita la cancelación de su reserva de alojamiento le resultará de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 8.1

10.2 Desistimiento del viajero durante el viaje

El Cliente podrá desistir de su reserva una vez iniciado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas.

11. Cesión de la reserva

El Cliente podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en la Oferta y en el contrato para realizar el viaje combinado.

La cesión deberá ser comunicada a la agencia y será gratuita si ésta recibe la comunicación con una antelación mínima de 7 días a la fecha de inicio del viaje. Puede comunicarse la cesión de la reserva a TUI remitiendo un correo electrónico a [e-mail].

En todo caso, el Cliente y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.

12. Seguro

Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de añadir un seguro con la compañía InterMundial XXI S.L.U. cuya póliza recibirá con la confirmación de su reserva.

12.1 Derecho de desistimiento y reclamaciones

En general, existe un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se realiza la contratación del seguro, durante el cual, se puede cancelar la póliza y recibir la devolución de la prima pagada, siempre y cuando no se haya hecho uso de la misma y por tanto no se haya producido ningún siniestro. Si transcurrido dicho periodo, se desease cancelar la póliza, no se tendría derecho a devolución alguna.

De igual forma, en caso de una póliza de seguro de viaje sin cobertura de anulación, y con fecha de inicio de viaje en los 14 días siguientes a la fecha de compra, sí procede el derecho de desistimiento, por lo que se podría cancelar antes de la fecha de inicio del viaje y recibir la devolución de la prima pagada.

Sin embargo, si se trata de una póliza de seguro de viaje con cobertura de anulación, no procede el ejercicio del derecho de desistimiento, puesto que la cobertura es simultánea a su adquisición. 

Le informamos que la póliza comercializada por TUI para este producto comprende una cobertura de anulación, por lo tanto no procede el ejercicio de desistimiento. 

12.2 Aseguradora

Podrá contactar con InterMundial XXI S.L.U. a través del número de teléfono [phone] para cualquier duda o consulta del seguro Easy TUI.

En caso de que existiera alguna disconformidad por su parte como consecuencia de los servicios de INTERMUNDIAL XXI, S.L.U., ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, con el que podrá contactar en el teléfono + 34 986 485 228, por mail [e-mail], o por carta a Calle La Paz, nº 2, Bajo, 36202, Vigo (Pontevedra). Asimismo ponemos a su disposición el reglamento para la defensa del cliente de INTERMUNDIAL XXI, S.L.U., que puede consultar en este enlace.

Así mismo, le informamos que podrá acudir en la defensa de sus derechos como consumidores a los siguientes organismos:

- Organización de Consumidores y Usuarios.

- Consejerías del ramo de las Comunidades Autónomas.

- Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su municipio de residencia.

- Las diferentes asociaciones de consumidores u usuarios.

En caso de que existiera alguna disconformidad por su parte como consecuencia de la cobertura de los seguros contratados bajo nuestra intermediación, podrá acudir a la aseguradora con la que usted contrate el seguro, que estará debidamente identificada en las Condiciones Generales de la póliza suscrita. No olvide leerlas detenidamente antes de la contratación, descargarlas, e imprimirlas, si lo desea. En estas condiciones podrá encontrar los procesos de reclamación y organismos competentes en caso de una eventual discrepancia con la aseguradora. Ud. está legitimado asimismo para dirigir su queja o reclamación a la Dirección General de Seguros en España, a Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, España, (Tel.: [phone]/ http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp); sin perjuicio de los derechos que le asisten por ley.

13. Reclamaciones

El Cliente informará al organizador sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio.

TUI deberá subsanar la falta de conformidad y adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje salvo si resulta imposible, o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados.

Si la estancia no ha cumplido totalmente sus expectativas, le invitamos a que nos envíe un email a: [e-mail].

Si desea agregar fotos, videos, facturas o cualquier elemento demostrable, puede enviarlos respondiendo al correo electrónico de confirmación. Se va a estudiar su caso y en 30 días como máximo, recibirá una respuesta.

TUI deberá dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible,  y en todo caso, como máximo un mes desde la presentación de la reclamación.

Si la materia sobre la que verse la reclamación está cubierta por el contrato de seguro suscrito por el Cliente, el Cliente deberá tramitar su declaración de siniestro única y exclusivamente ante la compañía de seguros correspondiente. TUI no está obligada a realizar ningún trámite relativo a esta cuestión.

El Cliente no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si la falta de conformidad es imputable al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios incluidos en la reserva o si se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias.

13.1 Resolución de litigios

Si la respuesta no fuese satisfactoria y/o falta de una respuesta en el plazo de más de 30 días, el Cliente podrá recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la comisión europea que se encuentra disponible en el sitio. Puede acceder a esta plataforma online para la resolución de conflictos en: http://ec.europa.eu/odr

14. Responsabilidades y garantías de TUI

14.1 Responsabilidad de las Agencias

La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al Cliente del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.

La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al Cliente tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

TUI está obligado a prestar los servicios que se ofrecen en el Sitio Web, garantizando el secreto de las comunicaciones que pudieran existir con el Usuario y a responder a las reclamaciones que pudieran plantearse.

TUI tiene el derecho de suspender temporalmente y sin preaviso la accesibilidad al Sitio Web, así como a reservarse el derecho de prestación o cancelación de los servicios, intentando ponerlo previamente en conocimiento de los Usuarios, siempre que las circunstancias así se lo permitan.

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14.2 Causas de exoneración de responsabilidad

La responsabilidad de la agencia por los daños sufridos por el Cliente y Cliente como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al Cliente.

Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Que los defectos se deban a un acontecimiento que la agencia, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

14.3 Limitaciones de responsabilidad de los convenios internacionales

Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, el resarcimiento de los daños corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de estas estará sujeto a las limitaciones que éstos establezcan.

15. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre el contenido del Sitio Web pertenecen a TUI, salvo aquéllos de empresas con las que haya firmado el conveniente contrato para la provisión de contenidos y/o servicios que están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Todos los diseños, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos, signos distintivos o logos de TUI, frames, banners, el software y sus distintos códigos, fuente y objeto, etc. del Sitio Web son titularidad de TUI, que es el titular de los derechos de explotación en exclusiva sobre los mismos.

Los logos o signos distintivos de otras empresas, que pudieran aparecer en el Sitio Web durante la navegación del Usuario, son titularidad de cada una de ellas, disponiendo legítimamente de los derechos de explotación sobre los mismos y consintiendo que éstos sean incorporados en el Sitio Web de TUI.

Los Usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender los elementos anteriormente mencionados, crear nuevos productos o servicios derivados de contenido e información del Sitio Web de TUI.

Únicamente queda autorizada la visualización y carga para el uso personal y no comercial del Sitio Web por los Usuarios, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.

Los Usuarios y terceros podrán notificar a TUI cualquier infracción de sus Condiciones y Términos en la dirección [e-mail]. TUI hará sus mayores esfuerzos para que los contenidos del Sitio Web no infrinjan la Ley y/o tengan carácter pornográfico, xenófobo, discriminatorio, racista o que no fomenten la violencia, desde el momento en el que tenga conocimiento efectivo de dichas infracciones.

16. Tratamiento de datos

De conformidad con en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación aplicable en España, te informamos que cumplimentando el presente formulario aceptas que tus datos sean incorporados a un fichero automatizado y tratados por TUI Spain, S.L.U. como Responsable del tratamiento. La finalidad principal del tratamiento es la adecuada prestación de los servicios, la contratación de productos y el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por TUI Spain, S.L.U. con los Usuarios. La legitimación para dicho tratamiento será tu consentimiento en el momento de marcar la casilla de aceptación, según se establece en la Política de Privacidad dónde puedes ampliar toda esta información. Por favor, rellena íntegramente el formulario y completa todas las casillas con el asterisco, de lo contrario no podremos formalizar y llevar a cabo la contratación de productos y servicios. Podrás retirar tu consentimiento para el tratamiento de los datos de carácter personal y/o podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas, mediante un escrito dirigido a TUI Spain, S.L.U. con la referencia “DATOS PERSONALES” a través de correo postal al domicilio de TUI Spain, S.L.U. o a través de la dirección de correo electrónico [e-mail]

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Los Usuarios pueden ampliar toda esta información en la Política de Privacidad y Cookies de TUI.

17. Ley aplicable y Jurisdicción

DIRECTIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, por la que se modifican el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y por la que se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo de la unión Europea.

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